第1章：中國零售業(yè)信息化行業(yè)綜述 18
1.1 零售業(yè)信息化基本概述 18
1.1.1 零售業(yè)信息化的定義 18
1.1.2 零售業(yè)信息化作用 18
1.1.3 零售業(yè)信息化行業(yè)發(fā)展的必然性 20
1.2 零售業(yè)信息化行業(yè)政策背景 22
1.2.1 零售業(yè)行業(yè)政策解讀 22
1.2.2 零售業(yè)信息化行業(yè)政策解讀 26
1.3 零售業(yè)信息化行業(yè)經(jīng)濟背景 28
1.3.1 國際宏觀經(jīng)濟現(xiàn)狀分析 28
1.3.2 國內(nèi)宏觀經(jīng)濟現(xiàn)狀分析 35
1.3.3 中國零售業(yè)經(jīng)濟增長分析 43
1.3.4 零售業(yè)經(jīng)濟增長與零售業(yè)信息化的關(guān)系 47
第2章：中國零售業(yè)信息化行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀 51
2.1 中國零售業(yè)行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀 51
2.1.1 零售業(yè)發(fā)展規(guī)模 51
2.1.2 零售業(yè)盈利情況分析 51
2.1.3 零售業(yè)運營狀況分析 52
2.1.4 零售業(yè)投資規(guī)模分析 53
2.2 中國零售業(yè)信息化行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀 54
2.2.1 零售業(yè)信息化發(fā)展歷程 54
2.2.2 零售業(yè)信息化市場規(guī)模 55
（1）零售業(yè)信息化行業(yè)投資規(guī)模 55
（2）零售業(yè)信息化普及規(guī)模 56
（3）零售業(yè)信息化競爭格局 56
2.2.3 零售業(yè)信息化發(fā)展特點 57
（1）零售業(yè)信息化行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀 57
（2）零售業(yè)信息化行業(yè)發(fā)展特點 59
（3）零售業(yè)信息化行業(yè)市場熱點 59
（4）零售業(yè)信息化行業(yè)存在問題 60
（5）零售業(yè)信息化行業(yè)發(fā)展驅(qū)動因素 61
（6）零售業(yè)信息化行業(yè)發(fā)展阻礙因素 62
第3章：中國零售業(yè)信息化行業(yè)主要技術(shù)分析 64
3.1 零售業(yè)信息化行業(yè)POS系統(tǒng)分析 64
3.1.1 零售業(yè)信息化行業(yè)POS系統(tǒng)概述 64
3.1.2 零售業(yè)信息化行業(yè)POS系統(tǒng)市場競爭格局 64
3.1.3 典型POS系統(tǒng)供應(yīng)商市場分析 65
（1）IBM中國有限公司POS系統(tǒng)市場規(guī)模 65
（2）中國惠普有限公司POS系統(tǒng)市場規(guī)模 65
3.2 零售業(yè)信息化行業(yè)RFID系統(tǒng)分析 66
3.2.1 零售業(yè)信息化行業(yè)RFID系統(tǒng)概述 66
3.2.2 零售業(yè)信息化行業(yè)RFID系統(tǒng)應(yīng)用現(xiàn)狀 66
3.2.3 典型零售業(yè)企業(yè)RFID系統(tǒng)應(yīng)用分析 67
（1）沃爾瑪超市RFID系統(tǒng)應(yīng)用分析 67
（2）麥德龍超市RFID系統(tǒng)應(yīng)用分析 67
3.2.4 全球零售業(yè)RFID系統(tǒng)應(yīng)用需求分析 68
3.3 國外零售業(yè)信息化技術(shù)發(fā)展動向 69
3.3.1 POS系統(tǒng)發(fā)展動向 69
3.3.2 Kiosk發(fā)展動向 71
第4章：中國零售業(yè)信息化行業(yè)軟件市場分析 73
4.1 零售業(yè)信息化行業(yè)軟件細分市場概況 73
4.1.1 零售業(yè)信息化行業(yè)軟件市場品牌格局 73
4.1.2 零售業(yè)信息化軟件行業(yè)細分市場結(jié)構(gòu) 75
4.2 零售業(yè)信息化行業(yè)ERP系統(tǒng)市場分析 76
4.2.1 ERP系統(tǒng)概述 76
4.2.2 零售業(yè)信息化行業(yè)ERP系統(tǒng)市場分析 77
（1）零售業(yè)信息化行業(yè)ERP系統(tǒng)應(yīng)用現(xiàn)狀 77
（2）零售業(yè)信息化行業(yè)ERP系統(tǒng)應(yīng)用特點 77
（3）零售業(yè)信息化行業(yè)ERP系統(tǒng)市場競爭格局 78
（4）零售業(yè)信息化行業(yè)ERP系統(tǒng)應(yīng)用存在的問題 79
4.2.3 典型零售業(yè)企業(yè)ERP系統(tǒng)應(yīng)用分析 80
（1）蘇寧電器ERP系統(tǒng)應(yīng)用分析 80
（2）北京物美ERP系統(tǒng)應(yīng)用分析 84
4.3 零售業(yè)信息化行業(yè)SCM系統(tǒng)市場分析 84
4.3.1 SCM系統(tǒng)概述 84
4.3.2 零售業(yè)信息化行業(yè)SCM系統(tǒng)市場分析 85
（1）零售業(yè)信息化行業(yè)SCM系統(tǒng)主要模式 85
（2）零售業(yè)信息化行業(yè)SCM系統(tǒng)應(yīng)用現(xiàn)狀 85
（3）零售業(yè)信息化行業(yè)SCM系統(tǒng)應(yīng)用存在的問題 86
（4）零售業(yè)信息化行業(yè)SCM系統(tǒng)市場前景與建議 87
4.3.3 典型零售業(yè)企業(yè)SCM系統(tǒng)應(yīng)用分析 89
（1）國美電器SCM系統(tǒng)應(yīng)用分析 89
（2）沃爾瑪SCM系統(tǒng)應(yīng)用分析 91
4.4 零售業(yè)信息化行業(yè)CRM系統(tǒng)市場分析 93
4.4.1 CRM系統(tǒng)概述 93
4.4.2 零售業(yè)信息化行業(yè)CRM系統(tǒng)市場分析 94
（1）零售業(yè)信息化行業(yè)CRM系統(tǒng)結(jié)構(gòu) 94
（2）零售業(yè)信息化行業(yè)CRM系統(tǒng)應(yīng)用現(xiàn)狀 94
（3）零售業(yè)信息化行業(yè)CRM系統(tǒng)應(yīng)用存在的問題 95
4.4.3 典型零售業(yè)企業(yè)CRM系統(tǒng)應(yīng)用分析 95
（1）蘇寧電器CRM系統(tǒng)應(yīng)用分析 95
（2）沃爾瑪CRM系統(tǒng)應(yīng)用分析 96
4.5 零售業(yè)信息化行業(yè)IT市場調(diào)研分析 97
4.5.1 中國零售業(yè)信息化IT市場調(diào)研概況 97
（1）零售業(yè)信息化IT市場調(diào)研背景 97
（2）零售業(yè)信息化IT市場調(diào)研企業(yè)情況 97
4.5.2 中國零售業(yè)信息化IT市場調(diào)研主要結(jié)論 99
（1）零售業(yè)信息化IT支出 99
（2）零售業(yè)信息化IT機構(gòu) 100
4.5.3 零售業(yè)信息化技術(shù)應(yīng)用情況 101
（1）零售業(yè)信息化軟件中IT應(yīng)用狀況 101
（2）零售業(yè)信息化軟件中其他技術(shù)應(yīng)用狀況 103
4.5.4 零售業(yè)信息化數(shù)據(jù)交換方式 104
4.5.5 零售業(yè)信息化服務(wù)效率與穩(wěn)定性 105
4.6 零售業(yè)信息化行業(yè)軟件設(shè)計模式分析 106
4.6.1 零售業(yè)信息化行業(yè)軟件自主開發(fā) 106
（1）零售業(yè)信息化行業(yè)軟件自主開發(fā)概述 106
（2）零售業(yè)信息化行業(yè)軟件自主開發(fā)優(yōu)勢 107
（3）零售業(yè)信息化行業(yè)軟件自主開發(fā)劣勢 107
4.6.2 零售業(yè)信息化行業(yè)軟件外包 107
（1）零售業(yè)信息化行業(yè)軟件外包概述 107
（2）零售業(yè)信息化行業(yè)軟件外包優(yōu)勢 108
（3）零售業(yè)信息化行業(yè)軟件外包劣勢 108
第5章：中國零售業(yè)電子商務(wù)市場分析 109
5.1 零售業(yè)電子商務(wù)概述 109
5.1.1 零售業(yè)電子商務(wù)定義 109
5.1.2 零售業(yè)電子商務(wù)發(fā)展動因 109
5.1.3 零售業(yè)電子商務(wù)發(fā)展歷程 111
5.2 零售業(yè)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀分析 111
5.2.1 全球零售業(yè)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀 111
（1）美國零售業(yè)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀 111
（2）歐洲零售業(yè)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀 113
（3）亞洲零售業(yè)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀 114
5.2.2 中國零售業(yè)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀 116
（1）中國零售業(yè)電子商務(wù)市場規(guī)模 116
（2）中國零售業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)模 117
5.2.3 中國零售業(yè)電子商務(wù)競爭格局 117
5.2.4 中國零售業(yè)電子商務(wù)主要經(jīng)營模式 119
5.2.5 中國零售業(yè)電子商務(wù)存在的問題 120
5.3 零售業(yè)電子商務(wù)發(fā)展趨勢及建議 121
5.3.1 中國零售業(yè)電子商務(wù)發(fā)展趨勢 121
5.3.2 中國零售業(yè)電子商務(wù)發(fā)展建議 123
第6章：中國零售業(yè)信息化行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)分析 124
6.1 領(lǐng)先零售業(yè)信息化供應(yīng)商分析 124
6.1.1 IBM中國有限公司經(jīng)營分析 124
（1）企業(yè)發(fā)展簡況分析 124
（2）企業(yè)主要產(chǎn)品分析 124
（3）企業(yè)零售業(yè)解決方案 124
（4）企業(yè)零售業(yè)成功案例 124
（5）企業(yè)業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)分布 125
（6）企業(yè)最新發(fā)展動向 125
……另有14家企業(yè)分析。
6.2 領(lǐng)先零售業(yè)信息化應(yīng)用企業(yè)分析 184
6.2.1 沃爾瑪（中國）投資有限公司經(jīng)營情況分析 184
（1）企業(yè)發(fā)展簡況分析 184
（2）企業(yè)主營業(yè)務(wù)分析 185
（3）企業(yè)銷售網(wǎng)絡(luò)分析 185
（4）企業(yè)經(jīng)營情況分析 185
1）主要經(jīng)濟指標分析 185
2）盈利能力分析 186
3）運營能力分析 186
4）償債能力分析 187
5）發(fā)展能力分析 187
（5）企業(yè)信息化現(xiàn)狀分析 188
（6）企業(yè)發(fā)展優(yōu)勢與劣勢分析 189
（7）企業(yè)最新發(fā)展動向 189
……另有14家企業(yè)分析。
第7章：中國零售業(yè)信息化行業(yè)發(fā)展前景分析 240
7.1 零售業(yè)信息化行業(yè)發(fā)展趨勢 240
7.1.1 零售業(yè)信息化行業(yè)技術(shù)發(fā)展趨勢 240
7.1.2 零售業(yè)信息化行業(yè)軟件發(fā)展趨勢 241
7.2 零售業(yè)信息化行業(yè)發(fā)展建議 243
7.2.1 零售業(yè)信息化供應(yīng)商建議 243
7.2.2 零售業(yè)信息化應(yīng)用企業(yè)建議 244
圖表目錄
圖表1：2016-2023年中國網(wǎng)購交易規(guī)模及增速（單位：億元，%） 3
圖表2：2014.01-2022.12美國ISM制造業(yè)指數(shù) 30
圖表3：2008.10-2022.12美國失業(yè)率變化圖（單位：%） 30
圖表4：2015.01-2022.12歐元區(qū)PMI制造業(yè)指數(shù) 31
圖表5：2018-2023年歐元區(qū)GDP平均增速分布圖 33
圖表6：2017-2023年我國GDP增長情況（單位：%） 35
圖表7：2018-2023年我國GDP分季度增長情況（單位：%） 36
圖表8：2023年我國居民消費物價月度同比漲幅（單位：%） 36
圖表9：2014-2023年農(nóng)村居民人均純收入（單位：元） 37
圖表10：2023年農(nóng)村居民人均純收入構(gòu)成（單位：%） 37
圖表11：2007-2023年城鎮(zhèn)居民人均可支配收入和消費及其增長率（單位：元，%） 38
圖表12：2023年城鎮(zhèn)居民按月人均可支配收入及其增長率（單位：元，%） 38
圖表13：2023年各省最低工資標準和近兩年來的增速（單位：元，%） 39
圖表14：1900-2023年我國城市人口和農(nóng)村人口比重（單位：%） 40
圖表15：1900-2023年我國城市化率和增幅（單位：%） 40
圖表16：2015-2023年消費者信心指數(shù)、預(yù)期指數(shù)和滿意指數(shù)走勢 41
圖表17：2018-2023年每月消費者信心指數(shù)、預(yù)期指數(shù)和滿意指數(shù) 42
圖表18：2017-2023年我國GDP同比增速走勢及預(yù)測（單位：%） 43
圖表19：2018-2023年我國GDP貢獻率預(yù)測（單位：%） 43
圖表20：2023年社會消費品零售總額增速（單位：%） 44
圖表21：2013-2023年百家重點零售企業(yè)零售額增速（單位：%） 45
圖表22：2018-2023年分季度百家重點大型零售企業(yè)零售額增速（單位：%） 46
圖表23：2023年1-2月社會消費品零售總額主要數(shù)據(jù) 47
圖表24：2016-2023年中國網(wǎng)購交易規(guī)模及增速（單位：億元，%） 48
圖表25：2016-2023年C2C交易規(guī)模及增速（單位：億元，%） 49
圖表26：2016-2023年中國B2C交易規(guī)模及增速（單位：億元，%） 49
圖表27：2016-2023年B2C與C2C市場規(guī)模對比（單位：%） 50
圖表28：2014-2023年限額以上零售行業(yè)主要指標（單位：萬人，個，萬平方米） 51
圖表29：2016-2023年商業(yè)零售行業(yè)收入及增速（單位：億元，%） 52
圖表30：2016-2023年商業(yè)零售行業(yè)凈利潤及增速（單位：億元，%） 52
圖表31：2014-2023年限額以上零售行業(yè)產(chǎn)品統(tǒng)計（單位：億元，個，萬平方米） 53
圖表32：2016-2023年零售行業(yè)上市企業(yè)融資規(guī)模（單位：億元，%） 53
圖表33：2016-2023年按場所分零售行業(yè)上市企業(yè)融資額比例分析（單位：%） 54
圖表34：PFID系統(tǒng)構(gòu)架圖 66
圖表35：2023年P(guān)FID系統(tǒng)全球市場需求份額（單位：%） 69
圖表36：中國管理軟件市場前20名廠商市場品牌結(jié)構(gòu)（單位：%） 75
圖表37：中國ERP軟件代表供應(yīng)商分析 79
圖表38：SCM典型運行模式 85
圖表39：國美電器數(shù)據(jù)庫的拓撲圖 90
圖表40：CRM系統(tǒng)模型圖 94
圖表41：調(diào)研企業(yè)業(yè)態(tài)分布（單位：%） 98
圖表42：調(diào)研企業(yè)規(guī)模分布（單位：%） 98
圖表43：調(diào)研企業(yè)銷售規(guī)模（單位：億元） 98
圖表44：IT支出相對銷售收入比例（單位：%） 99
圖表45：項目維護/支持人員所占比例企業(yè)分布（單位：%） 100
圖表46：項目維護/支持人員所占比例企業(yè)分布（單位：%） 100
圖表47：高于80%IT應(yīng)用度軟件（單位：%） 101
圖表48：50%-80%IT應(yīng)用度的軟件（單位：%） 102
圖表49：低于50%IT應(yīng)用度的軟件（單位：%） 102
圖表50：軟件IT應(yīng)用度排序圖（單位：%） 103
圖表51：其他技術(shù)應(yīng)用度（單位：%） 104
圖表52：數(shù)據(jù)交換應(yīng)用度（單位：%） 105
圖表53：IT部門服務(wù)比率 105
圖表54：IT穩(wěn)定性對比 106
圖表55：各業(yè)態(tài)IT穩(wěn)定性綜合對比 106
圖表56：2019-2023年四季度中國電子商務(wù)市場交易規(guī)模情況（單位：萬億元，%） 117
圖表57：用友股份有限公司與實際控制人之間的產(chǎn)權(quán)及控制關(guān)系的方框圖 127
圖表58：用友股份有限公司食品酒飲行業(yè)解決方案圖 128
圖表59：2017-2023年用友軟件股份有限公司主要經(jīng)濟指標分析（單位：萬元） 129
圖表60：2023年用友軟件股份有限公司主營業(yè)務(wù)分地區(qū)情況表（單位：萬元，%） 130
圖表61：2017-2023年用友軟件股份有限公司盈利能力分析（單位：%） 130
圖表62：2023年用友軟件股份有限公司主營業(yè)務(wù)分行業(yè)、產(chǎn)品情況表（單位：萬元，%） 131
圖表63：2017-2023年用友軟件股份有限公司運營能力分析（單位：次） 131
圖表64：2017-2023年用友軟件股份有限公司償債能力分析（單位：%，倍） 132
圖表65：2017-2023年用友軟件股份有限公司發(fā)展能力分析（單位：%） 132
圖表66：用友軟件股份有限公司優(yōu)勢與劣勢 133
圖表67：金蝶國際軟件集團有限公司零售行業(yè)解決方案圖 136
圖表68：2018-2023年金蝶國際軟件集團有限公司主要經(jīng)濟指標分析（單位：萬元） 139
圖表69：2023年金蝶國際軟件集團有限公司各類業(yè)務(wù)占營業(yè)額百分比（單位：%） 139
圖表70：2018-2023年金蝶國際軟件集團有限公司盈利能力分析（單位：%） 140
圖表71：2018-2023年金蝶國際軟件集團有限公司運營能力分析（單位：次） 140
圖表72：2018-2023年金蝶國際軟件集團有限公司償債能力分析（單位：%） 141
圖表73：2016-2022金蝶國際軟件集團有限公司發(fā)展能力分析（單位：%） 141
圖表74：金蝶國際軟件集團有限公司優(yōu)勢與劣勢 142
圖表75：潤百科技控股有限公司優(yōu)勢與劣勢 145
圖表76：2017-2023年北京富基融通科技有限公司主要經(jīng)濟指標分析（單位：萬元） 148
圖表77：2017-2023年北京富基融通科技有限公司盈利能力分析（單位：%） 149
圖表78：2017-2023年北京富基融通科技有限公司運營能力分析（單位：次） 149
圖表79：2017-2023年北京富基融通科技有限公司償債能力分析（單位：%） 150
圖表80：北京富基融通科技有限公司發(fā)展能力分析（單位：%） 150
圖表81：北京富基融通科技有限公司優(yōu)勢與劣勢 151
圖表82：北京長京益康信息科技有限公司優(yōu)勢與劣勢 154
圖表83：上海海鼎信息工程股份有限公司優(yōu)勢與劣勢 156
圖表84：2017-2023年諾網(wǎng)軟件（上海）有限公司主要經(jīng)濟指標分析（單位：萬元） 158
圖表85：2017-2023年諾網(wǎng)軟件（上海）有限公司盈利能力分析（單位：%） 158
圖表86：2017-2023年諾網(wǎng)軟件（上海）有限公司運營能力分析（單位：次） 159
圖表87：2017-2023年諾網(wǎng)軟件（上海）有限公司償債能力分析（單位：%） 159
圖表88：2017-2023年諾網(wǎng)軟件（上海）有限公司發(fā)展能力分析（單位：%） 160
圖表89：諾網(wǎng)軟件（上海）有限公司優(yōu)勢與劣勢 160
圖表90：江蘇百年軟件科技有限公司零售物流服務(wù)系統(tǒng)圖 161
圖表91：江蘇百年軟件科技有限公司優(yōu)勢與劣勢 163
圖表92：深圳萬國思迅軟件有限公司優(yōu)勢與劣勢 165
圖表93：深圳市科脈技術(shù)有限公司分銷供應(yīng)鏈系統(tǒng)圖 167
圖表94：深圳市科脈技術(shù)有限公司優(yōu)勢與劣勢 169
圖表95：青島海信網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司全國業(yè)務(wù)分布圖 171
圖表96：青島海信網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司優(yōu)勢與劣勢 172
圖表97：上海瑞星軟件有限公司優(yōu)勢與劣勢 174
圖表98：克羅諾思軟件（北京）有限公司優(yōu)勢與劣勢 176
圖表99：神州數(shù)碼控股有限公司DCMS解決方案設(shè)計思路圖 178
圖表100：神州數(shù)碼控股有限公司DCMS解決方案整體框架圖 179
圖表101：神州數(shù)碼控股有限公司DCMS解決方案系統(tǒng)硬件拓撲架構(gòu)圖 180
圖表102：2017-2023年神州數(shù)碼控股有限公司主要經(jīng)濟指標分析（單位：萬元） 181
圖表103：2017-2023年神州數(shù)碼控股有限公司盈利能力分析（單位：%） 182
圖表104：2017-2023年神州數(shù)碼控股有限公司運營能力分析（單位：次） 182
圖表105：2017-2023年神州數(shù)碼控股有限公司償債能力分析（單位：%） 183
圖表106：2017-2023年神州數(shù)碼控股有限公司發(fā)展能力分析（單位：%） 183
圖表107：神州數(shù)碼控股有限公司優(yōu)勢與劣勢 184
圖表108：沃爾瑪（中國）投資有限公司中國業(yè)務(wù)分布圖 185
圖表109：2017-2023年沃爾瑪（中國）投資有限公司主要經(jīng)濟指標分析（單位：萬元） 186
圖表110：2017-2023年沃爾瑪（中國）投資有限公司盈利能力分析（單位：%） 186
圖表111：2017-2023年沃爾瑪（中國）投資有限公司運營能力分析（單位：次） 187
圖表112：2017-2023年沃爾瑪（中國）投資有限公司償債能力分析（單位：%） 187
圖表113：2017-2023年沃爾瑪（中國）投資有限公司發(fā)展能力分析（單位：%） 188
圖表114：沃爾瑪（中國）投資有限公司優(yōu)勢與劣勢 189
圖表115：家樂福（中國）管理咨詢服務(wù)有限公司優(yōu)勢與劣勢 190
圖表116：2016-2022聯(lián)華超市股份有限公司主要經(jīng)濟指標分析（單位：萬元） 191
圖表117：2018-2023年聯(lián)華超市股份有限公司盈利能力分析（單位：%） 192
圖表118：2018-2023年聯(lián)華超市股份有限公司運營能力分析（單位：次） 193
圖表119：2018-2023年聯(lián)華超市股份有限公司償債能力分析（單位：%） 193
圖表120：2018-2023年聯(lián)華超市股份有限公司發(fā)展能力分析（單位：%） 194
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