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第1章：IT運維管理行業(yè)發(fā)展綜述15
1.1報告研究單位及方法15
1.1.1報告研究單位介紹15
1.1.2報告研究方法概述15
1.2IT運維管理定義及分類16
1.2.1行業(yè)概念16
1.2.2行業(yè)細(xì)分領(lǐng)域17
1.2.3IT運維管理地位分析17
1.3行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈分析18
1.3.1行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈簡介18
1.3.2行業(yè)上游市場分析19
1.3.3行業(yè)需求市場分析19
第2章：IT運維管理行業(yè)發(fā)展環(huán)境分析21
2.1行業(yè)政策環(huán)境分析21
2.1.1行業(yè)主管部門及監(jiān)管體制21
2.1.2行業(yè)相關(guān)政策21
2.1.3行業(yè)發(fā)展規(guī)劃22
2.1.4行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系23
2.2行業(yè)經(jīng)濟環(huán)境分析25
2.2.1國內(nèi)經(jīng)濟形勢分析25
（1）GDP增長情況25
（2）經(jīng)濟走勢預(yù)測26
（3）宏觀經(jīng)濟與IT運維管理行業(yè)相關(guān)性分析27
2.2.2行業(yè)宏觀經(jīng)濟分析27
2.3行業(yè)技術(shù)環(huán)境分析29
2.3.1行業(yè)技術(shù)發(fā)展歷程29
2.3.2行業(yè)技術(shù)水平現(xiàn)狀30
2.3.3行業(yè)技術(shù)發(fā)展特點31
2.3.4國內(nèi)技術(shù)與國外差距31
2.3.5行業(yè)技術(shù)發(fā)展趨勢32
2.4行業(yè)社會環(huán)境分析33
2.4.1中國信息化建設(shè)33
2.4.2信息化建設(shè)趨勢35
（1）信息化在公益性社會服務(wù)方面將大有作為35
（2）信息化的核心技術(shù)方面將有所突破36
（3）國家信息化將向高端發(fā)展37
（4）國家信息安全保障能力將不斷增強37
2.4.3信息化理念增強38
第3章：IT運維管理模式及其創(chuàng)新分析39
3.1傳統(tǒng)運維管理模式分析39
3.1.1傳統(tǒng)運維模式概述39
3.1.2傳統(tǒng)運維模式存在問題39
3.2IT運維管理模式分析40
3.2.1用戶的期望40
3.2.2IT管理的實際挑戰(zhàn)41
3.2.3管理思想的變革41
3.2.4管理模式的創(chuàng)新42
3.2.5IT運維管理主動服務(wù)模式42
3.3模式轉(zhuǎn)變關(guān)鍵因素分析42
3.3.1可視性高43
3.3.2可檢測性43
3.3.3易于分析43
3.3.4實時監(jiān)控44
3.4虛擬化IT運維模式分析44
3.5基于新技術(shù)的IT運維模式45
3.5.1基于云計算的IT運維模式45
3.5.2基于大數(shù)據(jù)的IT運維模式46
第4章：IT運維管理行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及前景預(yù)測48
4.1行業(yè)市場概況分析48
4.1.1國際IT運維管理市場概況48
4.1.2國內(nèi)IT運維管理市場概況49
（1）國內(nèi)BSM市場概況49
（2）國內(nèi)OSS市場概況51
4.2行業(yè)競爭格局分析51
4.2.1BSM市場競爭格局51
4.2.2OSS市場競爭格局52
4.3行業(yè)細(xì)分領(lǐng)域發(fā)展分析52
4.3.1服務(wù)器管理領(lǐng)域分析52
4.3.2應(yīng)用系統(tǒng)管理領(lǐng)域分析54
4.3.3業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理領(lǐng)域分析57
4.4行業(yè)發(fā)展趨勢及前景57
4.4.1行業(yè)發(fā)展趨勢分析57
4.4.2行業(yè)發(fā)展前景預(yù)測59
第5章：IT運維管理行業(yè)經(jīng)營模式及策略分析61
5.1行業(yè)企業(yè)主要成長路徑分析61
5.1.1基礎(chǔ)軟件商模式61
5.1.2應(yīng)用軟件商模式61
5.1.3系統(tǒng)集成商模式62
5.1.4專業(yè)加工者模式63
5.2行業(yè)企業(yè)成長階段模式分析63
5.2.1企業(yè)產(chǎn)品技術(shù)特性63
5.2.2軟件產(chǎn)品化程度64
5.2.3軟件服務(wù)化程度64
5.3行業(yè)企業(yè)能力要求分析64
5.4行業(yè)企業(yè)成功關(guān)鍵因素分析65
5.4.1產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新65
5.4.2商業(yè)模式創(chuàng)新66
5.4.3快速成長模式67
第6章：IT運維外包服務(wù)市場現(xiàn)狀及趨勢分析69
6.1IT運維外包服務(wù)發(fā)展歷程69
6.2IT運維外包服務(wù)內(nèi)容分析69
6.2.1桌面支持外包69
6.2.2IT基礎(chǔ)架構(gòu)外包70
6.2.3應(yīng)用系統(tǒng)外包71
6.3IT運維外包服務(wù)市場概況73
6.3.1IT運維外包服務(wù)市場規(guī)模73
6.3.2IT運維外包服務(wù)競爭格局73
6.4IT運維外包服務(wù)驅(qū)動因素分析74
6.4.1企業(yè)管理日漸成熟74
6.4.2運維工作日益繁重74
6.4.3運維工作特殊性質(zhì)75
6.4.4IT服務(wù)公司的成長75
6.5IT運維外包服務(wù)運行模式分析75
6.5.1人員外包模式75
6.5.2管理服務(wù)模式77
6.5.3人員派遣模式77
6.6IT運維外包服務(wù)發(fā)展趨勢78
第7章：IT運維管理行業(yè)用戶應(yīng)用需求分析80
7.1IT運維管理應(yīng)用需求特點80
7.1.1IT運維管理用戶群分布80
7.1.2IT運維管理用戶群特征80
7.2電信行業(yè)對IT運維管理的需求分析81
7.2.1電信行業(yè)對IT運維管理的需求81
（1）網(wǎng)絡(luò)在電信行業(yè)的應(yīng)用81
（2）電信行業(yè)巨頭對網(wǎng)絡(luò)運維的需求81
7.2.2電信行業(yè)IT運維管理應(yīng)用分析82
7.2.3電信行業(yè)IT運維管理主要廠商85
7.2.4電信行業(yè)IT運維管理需求潛力85
7.3政 府機構(gòu)對IT運維管理的需求分析86
7.3.1政 府機構(gòu)對IT運維管理的需求86
7.3.2政 府機構(gòu)IT運維管理應(yīng)用現(xiàn)狀87
7.3.3政 府機構(gòu)IT運維管理主要廠商89
7.3.4政 府機構(gòu)IT運維管理需求潛力89
7.4金融行業(yè)對IT運維管理的需求分析90
7.4.1金融行業(yè)對IT運維管理的需求90
7.4.2金融行業(yè)IT運維管理應(yīng)用現(xiàn)狀92
7.4.3金融行業(yè)IT運維管理主要廠商93
7.4.4金融行業(yè)IT運維管理需求潛力93
7.5電力行業(yè)對IT運維管理的需求分析94
7.5.1電力行業(yè)對IT運維管理的需求94
（1）網(wǎng)絡(luò)管理94
（2）系統(tǒng)管理96
7.5.2電力行業(yè)IT運維管理應(yīng)用現(xiàn)狀97
7.5.3電力行業(yè)IT運維管理主要廠商98
7.5.4電力行業(yè)IT運維管理需求潛力98
7.6互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)對IT運維管理的需求分析99
7.6.1互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)對IT運維管理的需求99
7.6.2互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)IT運維管理應(yīng)用現(xiàn)狀100
7.6.3互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)IT運維管理主要廠商101
7.6.4互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)IT運維管理需求潛力101
7.7中小企業(yè)對IT運維管理的需求分析102
7.7.1中小企業(yè)對IT運維管理的需求102
7.7.2中小企業(yè)IT運維管理應(yīng)用現(xiàn)狀103
7.7.3中小企業(yè)IT運維管理主要廠商104
7.7.4中小企業(yè)IT運維管理需求潛力104
第8章：IT運維管理行業(yè)重點企業(yè)分析108
8.1行業(yè)企業(yè)整體發(fā)展概況分析108
8.2國際領(lǐng) 先企業(yè)經(jīng)營個案分析108
8.2.1美國Kaseya108
（1）企業(yè)發(fā)展簡況分析108
（2）企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)分析109
（3）企業(yè)技術(shù)實力分析109
（4）企業(yè)成功案例分析109
（5）企業(yè)銷售渠道分析110
（6）企業(yè)經(jīng)營情況分析110
（7）企業(yè)在華競爭策略分析110
（8）企業(yè)最新發(fā)展動向分析111
8.2.2美國IBM112
（1）企業(yè)發(fā)展簡況分析112
（2）企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)分析112
（3）企業(yè)技術(shù)實力分析114
（4）企業(yè)成功案例分析115
（5）企業(yè)銷售渠道分析119
（6）企業(yè)經(jīng)營情況分析119
1）利潤分析119
2）資產(chǎn)負(fù)債分析120
3）現(xiàn)金流量分析120
4）主要指標(biāo)分析121
（7）企業(yè)在華競爭策略分析121
（8）企業(yè)投資兼并與重組分析122
（9）企業(yè)最新發(fā)展動向分析123
8.2.3美國HP124
（1）企業(yè)發(fā)展簡況分析124
（2）企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)分析124
（3）企業(yè)技術(shù)實力分析125
（4）企業(yè)成功案例分析127
（5）企業(yè)銷售渠道分析131
（6）企業(yè)經(jīng)營情況分析133
1）利潤分析133
2）資產(chǎn)負(fù)債分析133
3）現(xiàn)金流量分析134
4）主要指標(biāo)分析134
（7）企業(yè)在華競爭策略分析135
（8）企業(yè)投資兼并與重組分析135
（9）企業(yè)最新發(fā)展動向分析136
8.2.4美國BMC136
（1）企業(yè)發(fā)展簡況分析136
（2）企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)分析137
（3）企業(yè)技術(shù)實力分析137
（4）企業(yè)成功案例分析137
（5）企業(yè)銷售渠道分析138
（6）企業(yè)經(jīng)營情況分析138
1）利潤分析138
2）資產(chǎn)負(fù)債分析139
3）現(xiàn)金流量分析139
4）主要指標(biāo)分析140
（7）企業(yè)在華競爭策略分析140
（8）企業(yè)投資兼并與重組分析140
（9）企業(yè)最新發(fā)展動向分析141
8.2.5美國CA142
（1）企業(yè)發(fā)展簡況分析142
（2）企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)分析142
（3）企業(yè)技術(shù)實力分析142
（4）企業(yè)銷售渠道分析142
（5）企業(yè)經(jīng)營情況分析143
1）利潤分析143
2）資產(chǎn)負(fù)債分析143
3）現(xiàn)金流量分析144
4）主要指標(biāo)分析144
（6）企業(yè)在華競爭策略分析145
（7）企業(yè)投資兼并與重組分析145
（8）企業(yè)最新發(fā)展動向分析146
8.2.6美國ZOHO147
（1）企業(yè)發(fā)展簡況分析147
（2）企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)分析148
（3）企業(yè)技術(shù)實力分析148
（4）企業(yè)成功案例分析149
（5）企業(yè)客戶分布情況150
（6）企業(yè)經(jīng)營情況分析151
（7）企業(yè)在華競爭策略分析151
（8）企業(yè)投資兼并與重組分析151
（9）企業(yè)最新發(fā)展動向分析152
8.2.7美國Compuware152
（1）企業(yè)發(fā)展簡況分析152
（2）企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)分析152
（3）企業(yè)技術(shù)實力分析153
（4）企業(yè)成功案例分析153
（5）企業(yè)客戶情況分析155
（6）企業(yè)銷售渠道分析155
（7）企業(yè)經(jīng)營情況分析156
1）利潤分析156
2）資產(chǎn)負(fù)債分析156
3）現(xiàn)金流量分析157
4）主要指標(biāo)分析157
（8）企業(yè)在華競爭策略分析157
（9）企業(yè)投資兼并與重組分析158
（10）企業(yè)最新發(fā)展動向分析158
8.2.8美國Avocent159
（1）企業(yè)發(fā)展簡況分析159
（2）企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)分析159
（3）企業(yè)技術(shù)實力分析159
（4）企業(yè)客戶情況分析160
（5）企業(yè)銷售渠道分析160
（6）企業(yè)經(jīng)營情況分析160
（7）企業(yè)在華競爭策略分析160
（8）企業(yè)投資兼并與重組分析160
8.2.9美國Landesk161
（1）企業(yè)發(fā)展簡況分析161
（2）企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)分析161
（3）企業(yè)技術(shù)實力分析162
（4）企業(yè)成功案例分析162
（5）企業(yè)銷售渠道分析163
（6）企業(yè)經(jīng)營情況分析163
（7）企業(yè)在華競爭策略分析164
（8）企業(yè)投資兼并與重組分析164
（9）企業(yè)最新發(fā)展動向分析164
8.2.10芬蘭Stonesoft165
（1）企業(yè)發(fā)展簡況分析165
（2）企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)分析166
（3）企業(yè)技術(shù)實力分析167
（4）企業(yè)成功案例分析167
（5）企業(yè)銷售渠道分析167
（6）企業(yè)經(jīng)營情況分析168
（7）企業(yè)在華競爭策略分析168
（8）企業(yè)投資兼并與重組分析169
（9）企業(yè)最新發(fā)展動向分析169
8.3國內(nèi)領(lǐng) 先企業(yè)經(jīng)營個案分析170
8.3.1北京神州泰岳軟件股份有限公司170
（1）企業(yè)發(fā)展簡況分析170
（2）企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)分析171
（3）企業(yè)技術(shù)實力分析172
（4）產(chǎn)品主要應(yīng)用領(lǐng)域172
（5）企業(yè)成功案例分析172
（6）企業(yè)經(jīng)營情況分析176
1）主要經(jīng)濟指標(biāo)分析176
2）企業(yè)盈利能力分析177
3）企業(yè)運營能力分析177
4）企業(yè)償債能力分析178
5）企業(yè)發(fā)展能力分析178
（7）企業(yè)優(yōu)勢與劣勢分析179
（8）企業(yè)投資兼并與重組180
（9）企業(yè)最新發(fā)展動向180
8.3.2億陽信通股份有限公司181
（1）企業(yè)發(fā)展簡況分析181
（2）企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)分析182
（3）企業(yè)技術(shù)實力分析184
（4）產(chǎn)品主要應(yīng)用領(lǐng)域185
（5）企業(yè)成功案例分析185
（6）企業(yè)經(jīng)營情況分析186
1）主要經(jīng)濟指標(biāo)分析186
2）企業(yè)盈利能力分析186
3）企業(yè)運營能力分析187
4）企業(yè)償債能力分析188
5）企業(yè)發(fā)展能力分析188
（7）企業(yè)優(yōu)勢與劣勢分析189
（8）企業(yè)最新發(fā)展動向189
8.3.3北京直真科技股份有限公司190
（1）企業(yè)發(fā)展簡況分析190
（2）企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)分析191
（3）企業(yè)技術(shù)實力分析191
（4）企業(yè)成功案例分析191
（5）企業(yè)銷售渠道分析193
（6）企業(yè)優(yōu)勢與劣勢分析193
（7）企業(yè)最新發(fā)展動向193
8.3.4北京華勝天成科技股份有限公司193
（1）企業(yè)發(fā)展簡況分析193
（2）企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)分析195
（3）企業(yè)技術(shù)實力分析196
（4）產(chǎn)品主要應(yīng)用領(lǐng)域196
（5）企業(yè)成功案例分析196
（6）企業(yè)銷售渠道分析198
（7）企業(yè)經(jīng)營情況分析199
1）主要經(jīng)濟指標(biāo)分析199
2）企業(yè)盈利能力分析200
3）企業(yè)運營能力分析201
4）企業(yè)償債能力分析201
5）企業(yè)發(fā)展能力分析202
（8）企業(yè)優(yōu)勢與劣勢分析202
（9）企業(yè)最新發(fā)展動向203
8.3.5維通信股份有限公司203
（1）企業(yè)發(fā)展簡況分析203
（2）企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)分析205
（3）企業(yè)技術(shù)實力分析205
（4）產(chǎn)品主要應(yīng)用領(lǐng)域206
（5）主要客戶及合作關(guān)系206
（6）企業(yè)銷售渠道分析206
（7）企業(yè)經(jīng)營情況分析206
1）主要經(jīng)濟指標(biāo)206
2）盈利能力分析207
3）運營能力分析208
4）償債能力分析208
5）發(fā)展能力分析209
（8）企業(yè)優(yōu)勢與劣勢分析210
（9）企業(yè)投資兼并與重組210
（10）企業(yè)發(fā)展目標(biāo)及規(guī)劃210
（11）企業(yè)最新發(fā)展動向211
8.3.6國脈科技股份有限公司211
（1）企業(yè)發(fā)展簡況分析211
（2）企業(yè)組織架構(gòu)分析213
（3）企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)分析214
（4）企業(yè)技術(shù)實力分析214
（5）產(chǎn)品主要應(yīng)用領(lǐng)域215
（6）企業(yè)供應(yīng)商情況215
（7）企業(yè)銷售渠道分析216
（8）企業(yè)經(jīng)營情況分析216
1）主要經(jīng)濟指標(biāo)分析216
2）企業(yè)盈利能力分析217
3）企業(yè)運營能力分析218
4）企業(yè)償債能力分析218
5）企業(yè)發(fā)展能力分析219
（9）企業(yè)優(yōu)勢與劣勢分析220
（10）企業(yè)投資兼并與重組220
（11）企業(yè)發(fā)展目標(biāo)及規(guī)劃220
（12）企業(yè)最新發(fā)展動向221
8.3.7上海石基信息技術(shù)有限公司221
（1）企業(yè)發(fā)展簡況分析221
（2）企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)分析223
（3）企業(yè)技術(shù)實力分析223
（4）企業(yè)經(jīng)營情況分析224
（5）控股股東經(jīng)營情況分析224
1）主要經(jīng)濟指標(biāo)分析224
2）企業(yè)盈利能力分析225
3）企業(yè)運營能力分析225
4）企業(yè)償債能力分析225
5）企業(yè)發(fā)展能力分析226
（6）企業(yè)優(yōu)勢與劣勢分析227
8.3.8福建星網(wǎng)銳捷通訊股份有限公司227
（1）企業(yè)發(fā)展簡況分析227
（2）企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)分析228
（3）企業(yè)技術(shù)實力分析229
（4）產(chǎn)品主要應(yīng)用領(lǐng)域231
（5）企業(yè)成功案例分析231
（6）企業(yè)經(jīng)營情況分析231
1）主要經(jīng)濟指標(biāo)分析231
2）企業(yè)盈利能力分析232
3）企業(yè)運營能力分析233
4）企業(yè)償債能力分析233
5）企業(yè)發(fā)展能力分析234
（7）企業(yè)優(yōu)勢與劣勢分析234
（8）企業(yè)投資兼并與重組235
（9）企業(yè)最新發(fā)展動向235
8.3.9東華軟件股份公司236
（1）企業(yè)發(fā)展簡況分析236
（2）企業(yè)組織架構(gòu)分析238
（3）企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)分析239
（4）產(chǎn)品主要應(yīng)用領(lǐng)域239
（5）企業(yè)成功案例分析239
（6）企業(yè)銷售渠道分析239
（7）企業(yè)經(jīng)營情況分析241
1）主要經(jīng)濟指標(biāo)241
2）盈利能力分析242
3）運營能力分析243
4）償債能力分析244
5）發(fā)展能力分析244
（8）企業(yè)優(yōu)勢與劣勢分析245
（9）企業(yè)最新發(fā)展動向245
8.3.10神州數(shù)碼控股有限公司246
（1）企業(yè)發(fā)展簡況分析246
（2）企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)分析247
（3）企業(yè)技術(shù)實力分析247
（4）產(chǎn)品主要應(yīng)用領(lǐng)域248
（5）企業(yè)銷售渠道分析248
（6）企業(yè)經(jīng)營情況分析248
1）主要經(jīng)濟指標(biāo)分析248
2）企業(yè)盈利能力分析248
3）企業(yè)運營能力分析249
4）企業(yè)償債能力分析249
5）企業(yè)發(fā)展能力分析250
（7）企業(yè)優(yōu)勢與劣勢分析250
（8）企業(yè)投資兼并與重組251
（9）企業(yè)最新發(fā)展動向252
8.3.11上海北塔軟件股份有限公司252
（1）企業(yè)發(fā)展簡況分析253
（2）企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)分析254
（3）企業(yè)技術(shù)實力分析255
（4）企業(yè)成功案例分析256
（5）企業(yè)銷售渠道分析258
（6）企業(yè)經(jīng)營情況分析259
（7）企業(yè)優(yōu)勢與劣勢分析259
（8）企業(yè)最新發(fā)展動向分析259
8.3.12北京游龍網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司260
（1）企業(yè)發(fā)展簡況分析260
（2）企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)分析261
（3）企業(yè)技術(shù)實力分析261
（4）企業(yè)成功案例分析261
（5）企業(yè)銷售渠道分析262
（6）企業(yè)經(jīng)營情況分析263
（7）企業(yè)優(yōu)勢與劣勢分析263
（8）企業(yè)最新發(fā)展動向分析263
8.3.13北京廣通信達(dá)科技有限公司264
（1）企業(yè)發(fā)展簡況分析264
（2）企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)分析264
（3）企業(yè)技術(shù)實力分析265
（4）企業(yè)成功案例分析265
（5）企業(yè)銷售渠道分析266
（6）企業(yè)優(yōu)勢與劣勢分析267
（7）企業(yè)最新發(fā)展動向分析267
8.3.14摩卡軟件有限公司267
（1）企業(yè)發(fā)展簡況分析267
（2）企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)分析268
（3）企業(yè)技術(shù)實力分析268
（4）企業(yè)成功案例分析269
（5）企業(yè)銷售渠道分析272
（6）企業(yè)優(yōu)勢與劣勢分析272
（7）企業(yè)最新發(fā)展動向分析273
8.3.15北京萬維易化系統(tǒng)軟件開發(fā)有限公司273
（1）企業(yè)發(fā)展簡況分析273
（2）企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)分析273
（3）企業(yè)技術(shù)實力分析274
（4）企業(yè)銷售渠道分析274
（5）企業(yè)優(yōu)勢與劣勢分析274
8.3.16網(wǎng)強信息技術(shù)（上海）有限公司274
（1）企業(yè)發(fā)展簡況分析274
（2）企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)分析275
（3）企業(yè)技術(shù)實力分析276
（4）企業(yè)成功案例分析276
（5）企業(yè)銷售渠道分析278
（6）企業(yè)優(yōu)勢與劣勢分析278
8.3.17上海泰信科技有限公司278
（1）企業(yè)發(fā)展簡況分析278
（2）企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)分析279
（3）企業(yè)技術(shù)實力分析279
（4）企業(yè)成功案例分析280
（5）企業(yè)銷售渠道分析281
（6）企業(yè)優(yōu)勢與劣勢分析282
（7）企業(yè)最新發(fā)展動向分析282
8.3.18深圳市中域通計算機服務(wù)外包有限公司282
（1）企業(yè)發(fā)展簡況分析282
（2）企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)分析283
（3）企業(yè)成功案例分析283
（4）企業(yè)銷售渠道分析284
（5）企業(yè)經(jīng)營情況分析284
（6）企業(yè)優(yōu)勢與劣勢分析284
（7）企業(yè)最新發(fā)展動向分析285
8.3.19濟南市佳齊網(wǎng)絡(luò)科技發(fā)展公司285
（1）企業(yè)發(fā)展簡況分析285
（2）企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)分析285
（3）企業(yè)銷售渠道分析286
（4）企業(yè)優(yōu)勢與劣勢分析286
8.3.20深圳市快一秒網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司286
（1）企業(yè)發(fā)展簡況分析286
（2）企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)分析286
（3）企業(yè)銷售渠道分析287
（4）企業(yè)優(yōu)勢與劣勢分析287
（5）企業(yè)最新發(fā)展動向分析288
8.3.21北京瑞星科技股份有限公司288
（1）企業(yè)發(fā)展簡況分析288
（2）企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)分析289
（3）企業(yè)技術(shù)實力分析289
（4）企業(yè)成功案例分析290
（5）企業(yè)銷售渠道分析292
（6）企業(yè)優(yōu)勢與劣勢分析293
（7）企業(yè)最新發(fā)展動向分析294
8.3.22北京美信時代科技有限公司294
（1）企業(yè)發(fā)展簡況分析294
（2）企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)分析295
（3）企業(yè)技術(shù)實力分析295
（4）企業(yè)成功案例分析296
（5）企業(yè)銷售渠道分析297
（6）企業(yè)優(yōu)勢與劣勢分析297
（7）企業(yè)最新發(fā)展動向分析298
8.3.23北京金萬維科技有限公司298
（1）企業(yè)發(fā)展簡況分析298
（2）企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)分析299
（3）企業(yè)技術(shù)實力分析299
（4）企業(yè)銷售渠道分析299
（5）企業(yè)優(yōu)勢與劣勢分析299
（6）企業(yè)最新發(fā)展動向300
8.3.24北京華際信息系統(tǒng)有限公司300
（1）企業(yè)發(fā)展簡況分析300
（2）企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)分析301
（3）企業(yè)技術(shù)實力分析302
（4）企業(yè)銷售渠道分析302
（5）企業(yè)優(yōu)勢與劣勢分析303
8.3.25守內(nèi)安信息科技（上海）有限公司304
（1）企業(yè)發(fā)展簡況分析304
（2）企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)分析304
（3）企業(yè)成功案例分析305
（4）企業(yè)銷售渠道分析306
（5）企業(yè)優(yōu)勢與劣勢分析307
（6）企業(yè)最新發(fā)展動向307
8.3.26深圳市聯(lián)軟科技有限公司307
（1）企業(yè)發(fā)展簡況分析307
（2）企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)分析308
（3）企業(yè)成功案例分析308
（4）企業(yè)銷售渠道分析310
（5）企業(yè)優(yōu)勢與劣勢分析310
（6）企業(yè)最新發(fā)展動向310
8.3.27深圳市深信服科技有限公司311
（1）企業(yè)發(fā)展簡況分析311
（2）企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)分析311
（3）企業(yè)技術(shù)實力分析311
（4）企業(yè)成功案例分析312
（5）企業(yè)銷售渠道分析313
（6）企業(yè)經(jīng)營情況分析313
（7）企業(yè)優(yōu)勢與劣勢分析313
（8）企業(yè)最新發(fā)展動向314
8.3.28上海上訊信息技術(shù)有限公司315
（1）企業(yè)發(fā)展簡況分析315
（2）企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)分析315
（3）企業(yè)技術(shù)實力分析316
（4）企業(yè)銷售渠道分析316
（5）企業(yè)組織架構(gòu)分析316
（6）企業(yè)優(yōu)勢與劣勢分析317
（7）企業(yè)投資兼并及重組分析318
（8）企業(yè)最新發(fā)展動向318
8.3.29深圳市大拿科技有限公司319
（1）企業(yè)發(fā)展簡況分析319
（2）企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)分析319
（3）企業(yè)技術(shù)實力分析320
（4）企業(yè)成功案例分析320
（5）企業(yè)銷售渠道分析321
（6）企業(yè)組織架構(gòu)分析322
（7）企業(yè)優(yōu)勢與劣勢分析322
（8）企業(yè)最新發(fā)展動向323
8.3.30北京金道天成信息系統(tǒng)服務(wù)有限公司323
（1）企業(yè)發(fā)展簡況分析323
（2）企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)分析324
（3）企業(yè)成功案例分析324
（4）企業(yè)銷售渠道分析325
（5）企業(yè)優(yōu)勢與劣勢分析325
（6）企業(yè)最新發(fā)展動向326
8.3.31深圳脈山龍信息技術(shù)股份有限公司326
（1）企業(yè)發(fā)展簡況分析326
（2）企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)分析327
（3）企業(yè)技術(shù)實力分析328
（4）企業(yè)成功案例分析328
（5）企業(yè)銷售渠道分析330
（6）企業(yè)組織架構(gòu)分析330
（7）企業(yè)優(yōu)勢與劣勢分析330
（8）企業(yè)最新發(fā)展動向331
第9章：IT運維管理行業(yè)投資特性及風(fēng)險分析332
9.1行業(yè)投資特性分析332
9.1.1行業(yè)進(jìn)入壁壘分析332
9.1.2行業(yè)利潤水平分析333
9.1.3行業(yè)盈利因素分析334
（1）有利因素334
（2）不利因素335
9.2行業(yè)并購與重組分析336
9.2.1行業(yè)并購重組概況336
9.2.2行業(yè)并購重組動向337
9.2.3行業(yè)并購重組趨勢339
9.3行業(yè)投資風(fēng)險分析339
9.3.1行業(yè)政策風(fēng)險339
9.3.2行業(yè)技術(shù)風(fēng)險339
9.3.3行業(yè)供求風(fēng)險340
9.3.4行業(yè)宏觀經(jīng)濟波動風(fēng)險340
9.3.5行業(yè)關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)風(fēng)險340
9.3.6行業(yè)其他風(fēng)險340
9.4行業(yè)投資現(xiàn)狀及建議341
9.4.1行業(yè)投資現(xiàn)狀分析341
9.4.2行業(yè)主要投資建議342
（1）一站式服務(wù)342
（2）積累技術(shù)經(jīng)驗342
（3）專業(yè)化管理342
圖表目錄
圖表1：IT運維管理子系統(tǒng)16
圖表2：IT運維管理主要細(xì)分領(lǐng)域17
圖表3：近年IT系統(tǒng)采購與管理成本（單位：十億美元，%）18
圖表4：IT運維管理行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)疽鈭D19
圖表5：IT運維行業(yè)相關(guān)政策21
圖表6：IT運維行業(yè)相關(guān)發(fā)展規(guī)劃22
圖表7：國內(nèi)IT運維服務(wù)管理技術(shù)要求標(biāo)準(zhǔn)24
圖表8：國內(nèi)IT運維服務(wù)管理具體行業(yè)領(lǐng)域的相關(guān)規(guī)范25
圖表9：2011年以來中國國內(nèi)生產(chǎn)總值及其增長速度（單位：億元，%）26
圖表10：2022年宏觀經(jīng)濟預(yù)測（單位：%）26
圖表11：中國軟件行業(yè)發(fā)展歷程27
圖表12：軟件行業(yè)發(fā)展特點分析28
圖表13：IT運維管理技術(shù)發(fā)展歷程29
圖表14：IT運維管理行業(yè)的技術(shù)特點31
圖表15：傳統(tǒng)IT運維管理模式存在問題39
圖表16：大數(shù)據(jù)時代蒸汽用戶解決信息系統(tǒng)安全問題的方法建議47
圖表17：2021年全球IT運維軟件市場TOP5排名（單位：億美元，%）49
圖表18：2013年以來我國BSM解決方案市場容量（單位：億元）50
圖表19：應(yīng)用系統(tǒng)運維模式54
圖表20：IT運維發(fā)展趨勢57
圖表21：2022-2028年中國業(yè)IT市場支出規(guī)模及預(yù)測（單位：億元）60
圖表22：四種成長路徑企業(yè)的核心競爭力64
圖表23：桌面外包工作內(nèi)容70
圖表24：基礎(chǔ)架構(gòu)外包工作內(nèi)容71
圖表25：ASP模式的優(yōu)勢72
圖表26：外商選擇本土供應(yīng)商的原因74
圖表27：人員外包模式給企業(yè)帶來的好處75
圖表28：管理服務(wù)模式給企業(yè)帶來的好處77
圖表29：IT運維外包服務(wù)發(fā)展趨勢78
圖表30：電信行業(yè)IT運維管理的應(yīng)用層次83
圖表31：2022-2028年中國電信行業(yè)IT解決方案市場規(guī)模及預(yù)測（單位：億元，%）86
圖表32：政 府網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)構(gòu)成86
圖表33：2018-2021年我國政 府行業(yè)IT投資規(guī)模及增長速度（單位：億元，%）88
圖表34：政 府機構(gòu)IT運維管理應(yīng)用現(xiàn)狀88
圖表35：2022-2028年政 府部門IT投資總規(guī)模（單位：億元）90
圖表36：金融行業(yè)IT系統(tǒng)分類90
圖表37：金融行業(yè)IT運維特點91
圖表38：2014年以來我國銀行業(yè)IT投入規(guī)模及增速（單位：億元，%）92
圖表39：當(dāng)前金融行業(yè)IT運維管理面臨的問題92
圖表40：IT運維在電力行業(yè)的系統(tǒng)管理96
圖表41：2022-2028年我國能源行業(yè)IT投入規(guī)模（單位：億元，%）97
圖表42：2018-2021年中國互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)資源對比（單位：個，塊/32，Mbps，%）100
圖表43：中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)運維管理面臨的難題103
圖表44：我國企業(yè)信息化發(fā)展趨勢105
圖表45：美國Kaseya公司基本信息表108
圖表46：Kaseya公司標(biāo)志108
圖表47：美國IBM公司基本信息表112
圖表48：2018年以來IBM分產(chǎn)品經(jīng)營情況（單位：億美元）113
圖表49：2021年IBM業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)圖（單位：%）113
圖表50：IBM部分成功案例115
圖表51：2018年以來IBM分區(qū)域經(jīng)營情況（單位：億美元）119
圖表52：2021年IBM業(yè)務(wù)區(qū)域分布圖（單位：%）119
圖表53：2018-2021年美國IBM公司利潤表（單位：億美元）119
圖表54：2018-2021年美國IBM公司資產(chǎn)負(fù)債表（單位：億美元）120
圖表55：2018-2021年美國IBM公司現(xiàn)金流量表（單位：億美元）120
圖表56：2018-2021年美國IBM公司主要指標(biāo)項（單位：%）121
圖表57：美國HP公司基本信息表124
圖表58：美國HP公司主要產(chǎn)品及服務(wù)124
圖表59：惠普實驗室的研究領(lǐng)域125
圖表60：惠普部分成功案例127
圖表61：2018-2021年美國HP公司利潤表（單位：億美元）133
圖表62：2018-2021年美國HP公司資產(chǎn)負(fù)債表（單位：億美元）133
圖表63：2018-2021年美國HP公司現(xiàn)金流量表（單位：億美元）134
圖表64：2018-2021年美國HP公司主要指標(biāo)項（單位：%）134
圖表65：美國BMC公司基本信息表136
圖表66：2018-2021年美國BMC公司利潤表（單位：億美元）138
圖表67：2018-2021年美國BMC公司資產(chǎn)負(fù)債表（單位：億美元）139
圖表68：2018-2021年美國BMC公司現(xiàn)金流量表（單位：億美元）139
圖表69：2018-2021年美國BMC公司主要指標(biāo)項（單位：%）140
圖表70：美國CA公司基本信息表142
圖表71：2018-2021年財年美國CA公司利潤表（單位：億美元）143
圖表72：2018-2021年財年美國CA公司資產(chǎn)負(fù)債表（單位：億美元）143
圖表73：2018-2021年財年美國CA公司現(xiàn)金流量表（單位：億美元）144
圖表74：2020-2021年財年美國CA公司主要指標(biāo)項（單位：%）144
圖表75：美國ZOHO公司基本信息表147
圖表76：ZOHO的三大事業(yè)部147
圖表77：ZOHO的三大事業(yè)部情況147
圖表78：ZOHO客戶分布150
圖表79：美國Compuware公司基本信息表152
圖表80：Compuware標(biāo)志152
圖表81：Compuware公司解決方案情況153
圖表82：Compuware公司的主要客戶155
圖表83：2018-2021年財年美國CA公司利潤表（單位：百萬美元）156
圖表84：2018-2021年財年美國CA公司資產(chǎn)負(fù)債表（單位：百萬美元）156
圖表85：2018-2021年財年美國CA公司現(xiàn)金流量表（單位：百萬美元）157
圖表86：2020-2021年財年美國CA公司主要指標(biāo)項（單位：%）157
圖表87：美國Avocent公司基本信息表159
圖表88：2019-2021財年Emerson經(jīng)營情況（單位：億美元）160
圖表89：美國Landesk公司基本信息表161
圖表90：Landesk部分國內(nèi)成功案例162
圖表91：芬蘭Stonesoft公司基本信息表165
圖表92：2018-2021年Stonesoft凈收入分產(chǎn)品情況表（單位：千歐元）166
圖表93：2021年Stonesoft凈收入地區(qū)分布（單位：%）166
圖表94：2021年Stonesoft凈收入地區(qū)分布（單位：%）167
圖表95：2018-2021年Stonesoft經(jīng)營情況（單位：千歐元）168
圖表96：北京神州泰岳軟件股份有限公司基本信息表170
圖表97：北京神州泰岳軟件股份有限公司業(yè)務(wù)能力簡況表170
圖表98：2021年北京神州泰岳軟件股份有限公司與實際控制人之間的產(chǎn)權(quán)及控制關(guān)系方框圖171
圖表99：2021年北京神州泰岳軟件股份有限公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)（單位：%）171
圖表100：河北移動網(wǎng)管系統(tǒng)安全運維管理中心工程項目總體建設(shè)框架圖174
圖表101：河北移動網(wǎng)管系統(tǒng)安全運維管理中心工程項目目前建設(shè)功能概況174
圖表102：2018-2021年北京神州泰岳軟件股份有限公司主要經(jīng)濟指標(biāo)分析（單位：萬元）176
圖表103：2018-2021年北京神州泰岳軟件股份有限公司盈利能力分析（單位：%）177
圖表104：2021年北京神州泰岳軟件股份有限公司分產(chǎn)品情況表（單位：萬元，%）177
圖表105：2018-2021年北京神州泰岳軟件股份有限公司運營能力分析（單位：次）178
圖表106：2018-2021年北京神州泰岳軟件股份有限公司償債能力分析（單位：%，倍）178
圖表107：2018-2021年北京神州泰岳軟件股份有限公司發(fā)展能力分析（單位：%）179
圖表108：北京神州泰岳軟件股份有限公司優(yōu)劣勢分析179
圖表109：億陽信通股份有限公司基本信息表181
圖表110：億陽信通股份有限公司業(yè)務(wù)能力簡況表181
圖表111：2021年億陽信通股份有限公司與實際控制人之間的產(chǎn)權(quán)及控制關(guān)系方框圖182
圖表112：2021年億陽信通股份有限公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)（單位：%）184
圖表113：億陽信通股份有限公司ICT成功案例185
圖表114：2018-2021年億陽信通股份有限公司主要經(jīng)濟指標(biāo)分析（單位：萬元）186
圖表115：2018-2021年億陽信通股份有限公司盈利能力分析（單位：%）186
圖表116：2021年億陽信通股份有限公司分行業(yè)情況表（單位：萬元，%）187
圖表117：2018-2021年億陽信通股份有限公司運營能力分析（單位：次）187
圖表118：2018-2021年億陽信通股份有限公司償債能力分析（單位：%，倍）188
圖表119：2018-2021年億陽信通股份有限公司發(fā)展能力分析（單位：%）188
圖表120：億陽信通股份有限公司優(yōu)劣勢分析189

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