第一章金融BPO行業(yè)的概述16
1.1服務(wù)外包簡述16
1.1.1服務(wù)外包的界定16
1.1.2服務(wù)外包的分類16
1.2金融BPO18
1.2.1金融BPO界定18
1.2.2金融BPO的分類19
1.2.3金融BPO的理論基礎(chǔ)19
1.2.4金融BPO的優(yōu)勢分析20
第二章2019-2021年全球服務(wù)外包產(chǎn)為運行狀況分析21
2.12019-2021年全球服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)運行總況21
2.1.1全球服務(wù)外包領(lǐng)域日益擴(kuò)展21
2.1.2IT和金融BPO成為主導(dǎo)21
2.1.3垂直市場在服務(wù)外包日益重視22
2.1.4中國和印度成為全球最大外包基地22
2.1.5服務(wù)接包方將繼續(xù)向亞太地區(qū)轉(zhuǎn)移22
2.22019-2021年全球服務(wù)外包市場運行分析23
2.2.1全球外包日趨激烈的市場競爭導(dǎo)致市場集中度下降23
2.2.2世界服務(wù)外包保持平穩(wěn)增長24
2.2.3世界服務(wù)外包市場結(jié)構(gòu)分析24
2.32019-2021年世界主要國家和地區(qū)運行動態(tài)分析25
2.3.1美國：需求逐年增長難掩新的問題25
2.3.2歐洲：經(jīng)濟(jì)增長限制到外包服務(wù)市場增速26
2.3.3印度：對離岸IT外包服務(wù)戰(zhàn)略寄予更多希望27
2.3.4日本：服務(wù)外包發(fā)展分析30
2.42019-2021年國際金融BPO行業(yè)發(fā)展軌跡綜述32
2.4.1全球離岸金融BPO分布32
2.4.2金融業(yè)務(wù)離岸外包的驅(qū)動力34
第三章2019-2021年中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)整體運行狀況分析36
3.12019-2021年中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)運行綜述36
3.1.1中國服務(wù)外包業(yè)務(wù)尚處于起步階段36
3.1.2中國服務(wù)外包業(yè)發(fā)展規(guī)模36
3.1.3中國服務(wù)外包業(yè)務(wù)增長明顯，但發(fā)展速度仍不夠快38
3.1.4中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)呼喚國家品牌38
3.1.5中國發(fā)展服務(wù)外包的優(yōu)勢40
3.1.6中國發(fā)展服務(wù)外包的重點領(lǐng)域41
3.22019-2021年中國服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展動態(tài)50
3.2.1南昌將打造世界第一流服務(wù)外包中心50
3.2.2集群化策略激活服務(wù)外包業(yè)“區(qū)域拯救計劃”55
3.2.3江蘇應(yīng)利用臺資優(yōu)勢承接臺服務(wù)外包57
3.2.4騰飛蘇州創(chuàng)新園成為中國服務(wù)外包示范基地58
3.32019中國服務(wù)外包發(fā)展存在的問題59
3.3.1中國承接國際服務(wù)外包的主要問題與對策59
3.3.2中國加快服務(wù)外包發(fā)展的主要措施64
3.3.32019-2021年中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新舉措分析65
第四章2019-2021年中國金融BPO產(chǎn)業(yè)運行環(huán)境解析67
4.12019-2021年中國宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析67
4.1.1中國GDP分析67
4.1.2消費價格指數(shù)分析69
4.1.3城鄉(xiāng)居民收入分析81
4.1.4社會消費品零售總額84
4.1.5全社會固定資產(chǎn)投資分析89
4.1.6進(jìn)出口總額及增長率分析91
4.22019-2021年中國金融BPO政策環(huán)境分析分析93
4.2.12019-2021年中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)相關(guān)政策93
4.2.22019-2021年地方政府促進(jìn)服務(wù)外包政策95
4.2.3中國金融BPO產(chǎn)業(yè)的相關(guān)政策96
4.2.4中國對服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)加強金融支持96
4.2.5產(chǎn)業(yè)基地BPO的發(fā)展環(huán)境評價指標(biāo)體系100
4.32019-2021年中國金融BPO相關(guān)產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析103
4.3.1中國金融業(yè)發(fā)展?fàn)顩r分析103
4.3.2中國金融服務(wù)貿(mào)易發(fā)展情況109
4.3.32019-2021年中國金融業(yè)信息化發(fā)展分析110
第五章2019-2021年中國金融BPO運行動態(tài)分析113
5.12019-2021年國際金融BPO運行總況113
5.1.1國際金融BPO的發(fā)展?fàn)顩r113
5.1.2國際金融BPO發(fā)展基本格局114
5.1.3國際離岸金融BPO發(fā)展迅速115
5.22019-2021年中國金融BPO現(xiàn)狀綜述116
5.2.1交易規(guī)模116
5.2.2離岸方式（快速發(fā)展）強化119
5.2.3外資跨國金融機構(gòu)的服務(wù)外包120
5.2.4國內(nèi)金融機構(gòu)的服務(wù)外包狀況120
5.32019-2021年中國金融BPO市場動態(tài)分析122
5.3.1中國金融BPO市場規(guī)模122
5.3.2沈陽金融BPO交易會開幕123
5.3.3佛山申請國家級金融BPO試點124
5.42019-2021年中國金融BPO市場新動向分析127
5.4.1外資銀行轉(zhuǎn)制提升金融外包需求127
5.4.2金融BPO業(yè)開辟全新就業(yè)空間129
5.4.3無錫首迎金融BPO項目分析132
5.52019-2021年中國金融BPO各分類產(chǎn)品市場分析132
5.5.1財會服務(wù)外包市場132
5.5.2人力資源外包133
5.5.3供應(yīng)鏈管理外包市場135
5.5.4營銷管理外包市場137
5.62019-2021年金融BPO存在的問題及發(fā)展對策139
5.6.1銀行服務(wù)外包市場還未完全成熟139
5.6.2金融BPO的常見業(yè)務(wù)和風(fēng)險形式140
5.6.3發(fā)展中國金融BPO的政策建議142
5.6.4金融BPO風(fēng)險監(jiān)管的經(jīng)驗與借鑒147
第六章2020國內(nèi)部金融BPO區(qū)域市場運行分析99150
6.12020中國傳統(tǒng)3大金融BPO區(qū)域市場分析150
6.1.1運維外包服務(wù)市場持續(xù)快速增長150
6.1.2外包合同“大單”變“小單”的趨勢日益明顯150
6.1.3政府和中型企業(yè)市場增速領(lǐng)先其它平行分類市場150
6.1.4傳統(tǒng)3大區(qū)域市場仍然是中國運維外包服務(wù)需求集聚的地帶150
6.1.5金融和制造是中國運維外包服務(wù)需求最大的兩個行業(yè)151
6.1.6未來五年中國IT外包市場有望繼續(xù)保持快速增長的良好態(tài)勢151
6.22020中國重點經(jīng)濟(jì)帶以及中西部外包服務(wù)運行情況151
6.2.1長三角地區(qū)金融與服務(wù)外包成新亮點151
6.2.2珠三角地區(qū)金融BPO分析154
6.2.3環(huán)渤海地區(qū)金融BPO分析159
第七章2019-2021年中國金融BPO區(qū)域發(fā)展分析111160
7.1北京市金融BPO發(fā)展分析160
7.1.12019北京市經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r分析160
7.1.22019-2021年北京市服務(wù)外包發(fā)展情況183
7.1.3北京市政府對服務(wù)外包鼓勵政策185
7.1.4北京金融BPO產(chǎn)業(yè)發(fā)展?fàn)顩r186
7.1.5北京地區(qū)發(fā)展金融外包優(yōu)勢分析190
7.1.6北京市金融BPO的發(fā)展對策191
7.2上海市金融BPO發(fā)展分析193
7.2.12019-2021年上海市經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r分析193
7.2.22019-2021年上海市服務(wù)外包發(fā)展情況218
7.2.3上海市政府對服務(wù)外包的鼓勵政策218
7.2.4上海發(fā)展金融BPO的優(yōu)勢分析218
7.2.5上海浦東發(fā)展金融BPO產(chǎn)業(yè)分析224
7.2.62019-2021年上海市提倡金融后臺服務(wù)外包232
7.3大連金融BPO發(fā)展分析238
7.3.12019-2021年大連市經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r分析238
7.3.22019-2021年大連市服務(wù)外包發(fā)展情況259
7.3.3大連市政府對服務(wù)外包鼓勵政策261
7.3.4大連市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展目標(biāo)261
7.3.52019-2021年大連打造金融BPO基地263
7.4深圳市金融BPO發(fā)展分析264
7.4.12019-2021年深圳市經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r分析264
7.4.22019-2021年深圳市服務(wù)外包發(fā)展情況271
7.4.3深圳發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的優(yōu)勢分析275
7.4.42019-2021年深圳多方面推進(jìn)服務(wù)外包發(fā)展276
7.4.52019-2021年深圳優(yōu)惠政策助金融BPO276
第八章2019-2021年金融BPO重點企業(yè)分析138278
8.1IBM278
8.1.1IBM公司簡介278
8.1.2IBM公司經(jīng)營狀況分析278
8.1.3IBM公司在華發(fā)展情況283
8.1.4IBM公司的金融服務(wù)解決方案287
8.2HP290
8.2.1HP公司簡介290
8.2.2HP公司經(jīng)營狀況分析290
8.2.3HP公司在華發(fā)展情況295
8.2.4HP外包服務(wù)國開行信息化案例295
8.2.5HP收購EDS躋身頂級外包服務(wù)商299
8.3Accenture302
8.3.1埃森哲公司簡介302
8.3.2埃森哲公司經(jīng)營狀況分析303
8.3.3在華發(fā)展情況308
8.3.4埃森哲公司金融服務(wù)業(yè)務(wù)情況308
8.4CSC309
8.4.1CSC公司簡介309
8.4.2CSC公司經(jīng)營狀況分析310
8.4.3CSC公司在華發(fā)展情況314
8.4.4CSC公司金融BPO業(yè)務(wù)概況315
8.5萬國數(shù)據(jù)服務(wù)有限公司（GDS）316
8.5.1GDS公司簡介316
8.5.2GDS公司金融BPO業(yè)務(wù)概況316
8.5.3GDS深圳發(fā)展銀行金融外包服務(wù)項目320
8.5.4GDS發(fā)布商業(yè)銀行災(zāi)難恢復(fù)解決方案321
8.5.52019-2021年GDS的綠色資料中心戰(zhàn)略分析322
8.6華道數(shù)據(jù)處理有限公司325
8.6.1華道資料公司簡介325
8.6.2華道數(shù)據(jù)金融BPO業(yè)務(wù)概況326
8.6.3華道數(shù)據(jù)在金融服務(wù)方面的優(yōu)勢326
8.6.42019-2021年華道數(shù)據(jù)金融服務(wù)業(yè)務(wù)動態(tài)326
第九章2022-2027年中國金融BPO風(fēng)險及防范172328
9.1金融BPO風(fēng)險的概述328
9.1.1金融BPO風(fēng)險的來源分析328
9.1.2金融BPO風(fēng)險的具體表現(xiàn)328
9.1.3金融BPO風(fēng)險因素及作用機理329
9.22022-2027年金融BPO風(fēng)險331
9.2.1外包協(xié)議方面風(fēng)險331
9.2.2企業(yè)機密外泄風(fēng)險331
9.2.3企業(yè)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變風(fēng)險331
9.2.4外包依賴性的風(fēng)險332
9.2.5利益沖突相關(guān)風(fēng)險332
9.2.6金融機構(gòu)職業(yè)風(fēng)險332
9.32022-2027年中國金融服務(wù)業(yè)務(wù)外包監(jiān)管對策332
9.3.1金融BPO監(jiān)管制度的國際比較332
9.3.2中國金融BPO監(jiān)管構(gòu)建重要性335
9.3.3國際金融BPO監(jiān)管的借鑒和啟示336
9.3.4加快中國金融BPO風(fēng)險監(jiān)管制度343
9.42022-2027年中國金融BPO風(fēng)險控制策略選擇343
9.4.1完善金融BPO法律框架和監(jiān)管制度343
9.4.2建立服務(wù)商資格審查和信用評級制度344
9.4.3科學(xué)決策審慎選擇金融BPO項目345
9.4.4簽訂縝密的金融服務(wù)業(yè)務(wù)外包合同345
9.3.5建立風(fēng)險預(yù)警管理體系和應(yīng)急預(yù)案345
9.3.6加強道德風(fēng)險監(jiān)控和內(nèi)外部溝通機制346
9.3.7建立風(fēng)險責(zé)任和激勵約束相結(jié)合機制346
第十章2022-2027年中國金融BPO產(chǎn)業(yè)前景預(yù)測分析348
10.12022-2027年中國金融BPO發(fā)展的趨勢分析348
10.1.1服務(wù)外包并購出現(xiàn)新局面新機遇348
10.1.2全球服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展的趨勢348
10.1.3金融BPO的發(fā)展趨勢分析350
10.22022-2027年中國金融BPO前景預(yù)測分析352
10.2.1中國發(fā)展金融外包產(chǎn)業(yè)正逢其時352
10.2.2中國金融BPO產(chǎn)業(yè)面臨發(fā)展機遇355
10.2.3中國發(fā)展金融BPO市場空間巨大357
10.2.42022-2027年金融BPO前景展望369
圖表目錄
圖表1服務(wù)外包的層級架構(gòu)16
圖表2服務(wù)外包分類表17
圖表3全球價值鏈與服務(wù)外包價值鏈對比18
圖表4BPO的理論基礎(chǔ)19
圖表5BPO的優(yōu)勢20
圖表6離岸外包目的地綜合吸引力指數(shù)32
圖表72020-2021年我國國內(nèi)生產(chǎn)總值及其增長速度68
圖表82020年GDP初步核算數(shù)據(jù)68
圖表9GDP環(huán)比和同比增長速度69
圖表102019-2021年全國居民消費價格漲跌幅度70
圖表112019年-2020年我國豬肉、牛肉、羊肉價格變動情況70
圖表122019-2021年-2020年我國鮮菜、鮮果價格變動情況71
圖表132020年份居民消費價格分類別同比漲跌幅73
圖表142020年份居民消費價格分類別環(huán)比漲跌幅74
圖表152020年居民消費價格主要數(shù)據(jù)74
圖表162019-2021年-2020年工業(yè)生產(chǎn)者出廠價格漲跌幅77
圖表172019-2021年-2020年工業(yè)生產(chǎn)者購進(jìn)價格漲跌幅77
圖表182019-2021年-2020年生產(chǎn)資料出廠價格漲跌幅78
圖表192019-2021年-2020年生活資料出廠價格漲跌幅78
圖表202020年份工業(yè)生產(chǎn)者價格主要數(shù)據(jù)79
圖表212020-2021年我國農(nóng)村居民人均純收入及其增長速度83
圖表222020-2021年我國城鎮(zhèn)居民人均可支配收入及其增長速度84
圖表232020-2021年我國社會消費品零售總額及其增長速度86
圖表242019-2021年-2020年我國社會消費品零售總額分月同比增長速度86
圖表252020年份社會消費品零售總額主要數(shù)據(jù)87
圖表262020-2021年我國全社會固定資產(chǎn)及其增長率情況90
圖表272020-2021年我國貨物進(jìn)出口總額增長分析92
圖表28近年來銀行間債券市場主要債券品種發(fā)行量變化情況104
圖表29近年來銀行間市場成交量變化情況105
圖表302020年銀行間市場國債收益率曲線變化情況106
圖表312014-2020年記賬式國債柜臺交易情況107
圖表322020年上證綜指走勢圖108
圖表332019-2021年金融行業(yè)信息化投資規(guī)模110
圖表342015－2021年中國金融IT外包服務(wù)市場規(guī)模及增長116
圖表35中國金融行業(yè)IT外包服務(wù)市場競格格局117
圖表36部分國內(nèi)金融機構(gòu)外包項目120
圖表372019-2021年中國物流及供應(yīng)鏈支出趨勢圖（單位：億美元，%）136
圖表382019-2021年末常住人口及構(gòu)成160
圖表392019-2021年地區(qū)生產(chǎn)總值及增長速度161
圖表402019-2021年地區(qū)生產(chǎn)總值161
圖表412019-2021年地方公共財政預(yù)算收入及增長速度163
圖表42居民消費價格漲跌幅度163
圖表432019-2021年居民消費價格月度同比漲跌幅度164
圖表442019-2021年主要農(nóng)副產(chǎn)品產(chǎn)量165
圖表452019-2021年工業(yè)增加值及增長速度165
圖表462019-2021年規(guī)模以上工業(yè)主要行業(yè)增加值增長速度166
圖表472019-2021年規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)主要產(chǎn)品產(chǎn)量166
圖表482019-2021年各種運輸方式完成貨運量168
圖表492019-2021年各種運輸方式完成客運量168
圖表502019-2021年年末機動車擁有量169
圖表512019-2021年年末固定互聯(lián)網(wǎng)寬帶接入用戶數(shù)169
圖表522019-2021年末金融機構(gòu)（含外資）本外幣存貸款余額170
圖表532019-2021年全社會固定資產(chǎn)投資及增長速度171
圖表542019-2021年分行業(yè)固定資產(chǎn)投資172
圖表552019-2021年房地產(chǎn)開發(fā)和銷售主要指標(biāo)173
圖表562019-2021年社會消費品零售總額174
圖表572019-2021年社會消費品零售總額及增長速度174
圖表582019-2021年北京地區(qū)海關(guān)進(jìn)出口總值175
圖表592019-2021年進(jìn)出口總值及增長速度176
圖表602019-2021年分行業(yè)實際利用外商投資情況176
圖表612019-2021年城鎮(zhèn)居民人均可支配收入及實際增速179
圖表622019-2021年農(nóng)村居民人均純收入及實際增速179
圖表632019-2021年城鎮(zhèn)新增就業(yè)人數(shù)180
圖表64社會保障相關(guān)待遇標(biāo)準(zhǔn)180
圖表652019-2021年研究與試驗發(fā)展經(jīng)費支出及增長速度182
圖表662019-2021年上海市生產(chǎn)總值及其增長速度194
圖表672019-2021年戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)增加值及其增長速度195
圖表682019-2021年地方財政收支及其增長速度195
圖表692019-2021年全社會固定資產(chǎn)投資及其增長速度196
圖表702019-2021年居民消費價格指數(shù)197
圖表712019-2021年全市及域外主要農(nóng)副產(chǎn)品產(chǎn)量198
圖表722019-2021年六個重點行業(yè)工業(yè)總產(chǎn)值及其增長速度199
圖表732019-2021年主要工業(yè)產(chǎn)品產(chǎn)量及其增長速度199
圖表742019-2021年社會消費品零售總額及其增長速度200
圖表752019-2021年貨物運輸量與旅客發(fā)送量及其增長速度201
圖表762019-2021年旅游設(shè)施情況202
圖表772019-2021年國際旅游入境人數(shù)203
圖表782019-2021年中外資金融機構(gòu)本外幣存貸款情況204
圖表792019-2021年上海市進(jìn)出口總額及其增長速度206
圖表802019-2021年上海對主要國家和地區(qū)進(jìn)、出口總額及其增長速度206
圖表812019-2021年浦東新區(qū)主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)及其增長速度207
圖表822019-2021年城市基礎(chǔ)設(shè)施投資及其增長速度208
圖表832019-2021年公用事業(yè)主要指標(biāo)及其增長速度209
圖表842019-2021年社會公共服務(wù)領(lǐng)域信息化指標(biāo)及其增長速度210
圖表852019-2021年各級各類學(xué)校學(xué)生情況及其增長速度211
圖表862019-2021年R&D經(jīng)費支出及其相當(dāng)于上海市生產(chǎn)總值的比例212
圖表872019-2021年衛(wèi)生機構(gòu)基本情況及其增長速度213
圖表882019-2021年新增就業(yè)崗位情況214
圖表892019-2021年城鎮(zhèn)居民人均住房居住面積215
圖表90IBM公司負(fù)債能力分析278
圖表91IBM公司利潤能力分析280
圖表92IBM公司現(xiàn)金流量分析282
圖表93HP公司負(fù)債能力分析290
圖表94HP公司利潤能力分析292
圖表95HP公司現(xiàn)金流量分析294
圖表96森哲公司利潤能力分析303
圖表97埃森哲公司負(fù)債能力分析305
圖表98埃森哲公司現(xiàn)金流量分析307
圖表99CSC公司負(fù)債能力分析310
圖表100CSC公司利潤能力分析312
圖表101CSC公司現(xiàn)金流量分析313
圖表102風(fēng)險因素作用機理簡圖330
圖表1032017-2021中國金融服務(wù)外包情況（百萬美元）358
圖表1042017-2021全球金融服務(wù)外包情況（10億美元）358
圖表105部分國內(nèi)金融機構(gòu)外包項目360
圖表1062016-2021年中國銀行業(yè)IT應(yīng)用細(xì)分產(chǎn)品投資規(guī)模362
圖表1072020年國內(nèi)部分外包服務(wù)接包商對比365
圖表108我國部分金融后臺服務(wù)中心366
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