第一部分 產業環境
第一章 物業服務行業發展綜述
第一節 物業服務行業定義及分類
一、物業服務定義
二、物業服務特點
三、物業服務產業服務對象
四、物業服務職責分析
第二節 物業服務發展簡況
一、物業服務業發展周期
二、物業服務的分類
1、按照服務性質分類
2、按照服務對象分類
第三節 物業服務行業發展環境分析
一、我國城鎮化發展進程分析
二、我國宏觀經濟運行狀況分析
三、我國人口及收入狀況分析
1、人口數量和變化趨勢分析
2、人口的構成結構分析
3、家庭類型對物業服務的影響
4、人口的密度和地理分布分析
5、消費者收入水平分析
四、我國國民消費現狀分析
第四節 物業服務法律法規
一、物業服務標準
二、物業服務條例
三、《物業服務企業資質管理辦法》
四、《物業服務收費管理辦法》
第二章 國際物業服務行業發展分析及經驗借鑒
第一節 全球物業服務市場總體情況分析
一、全球物業服務行業的發展特點
二、全球物業服務市場結構
三、全球物業服務行業發展分析
四、全球物業服務行業競爭格局
五、全球物業服務市場區域分布
六、國際重點物業服務企業運營分析
第二節 全球主要國家（地區）市場分析
一、法國
1、法國物業服務模式及行業發展進程
2、法國物業服務需求結構及發展方向
3、法國物業服務標準及收費狀況
二、美國
1、美國物業服務模式及行業發展進程
2、美國物業服務需求結構及發展方向
3、美國物業服務標準及收費狀況
三、瑞士
1、瑞士物業服務模式及行業發展進程
2、瑞士物業服務需求結構及發展方向
3、瑞士物業服務標準及收費狀況
四、意大利
1、意大利物業服務模式及行業發展進程
2、意大利物業服務需求結構及發展方向
3、意大利物業服務標準及收費狀況
第二部分 行業深度分析
第三章 我國物業服務行業運行現狀分析
第一節 我國物業服務行業發展狀況分析
一、我國物業服務行業發展階段
二、我國物業服務行業發展總體概況
三、我國物業服務行業發展特點分析
四、我國物業服務行業商業模式分析
第二節 我國物業服務行業發展現狀分析
一、我國物業服務行業整體發展現狀
二、我國優秀物業服務企業發展現狀
三、我國中小型物業服務企業發展現狀
第三節 物業服務市場情況分析
一、中國物業服務市場總體概況
二、中國物業服務產品市場發展分析
第四章 中國物業服務行業經營效益分析
第一節 物業服務行業盈利能力分析
一、物業服務行業凈資產收益率分析
二、物業服務行業總資產報酬率分析
三、物業服務行業營業收益率分析
四、物業服務行業盈余現金保障倍數分析
五、物業服務行業成本費用利潤率分析
六、物業服務行業資本收益率分析
第二節 物業服務行業發展狀況分析
一、物業服務行業營業增長率分析
二、物業服務行業資本保值增長率分析
三、物業服務行業營業利潤增長率分析
四、物業服務行業總資產增長率分析
五、物業服務行業技術投入比率分析
第三節 物業服務行業資產質量分析
一、物業服務行業總資產周轉率分析
二、物業服務行業應收賬款周轉率分析
三、物業服務行業不良資產比例分析
四、物業服務行業流動資產周轉率分析
五、物業服務行業資產現金回收率分析
第四節 物業服務行業債務風險分析
一、物業服務行業資產負債率分析
二、物業服務行業已獲利息倍數分析
三、物業服務行業速動比率分析
四、物業服務行業帶息負債比率分析
第三部分 市場全景調研
第五章 中國物業服務行業商業模式構建與設計
第一節 中國物業服務行業經營模式分析
一、房地產價值鏈售后服務型模式
二、物業服務行業基本型模式
三、增值型物業服務模式
四、物業服務行業經營模式對比
第二節 中國物業服務企業盈利模式分析
一、盈利模式創新的影響因素分析
1、企業質價相符對盈利模式創新的影響
2、企業管理規模對盈利模式創新的影響
3、企業發展階段對盈利模式創新的影響
二、盈利模式創新的關鍵要點分析
1、圍繞業主需求進行設計
2、前期充分的市場調研
3、要以物業經營為基礎
4、充分利用物業本身優勢
五、經營兼顧開源與節流
六、經營與收益的合法性
第三節 中國物業服務企業價值鏈的構建
一、價值鏈的概念分析
一、傳統價值鏈分析
二、價值網分析
三、價值鏈管理分析
二、中國物業服務企業價值鏈構建
一、中國物業服務企業基本價值鏈分析
二、中國物業服務企業延伸型價值鏈分析
三、中國物業服務企業拓展型價值鏈分析
四、中國物業服務企業價值網分析
三、中國物業服務企業商業模式創新價值鏈視角
四、中國物業服務企業“價值鏈-商業模式創新”模型
第四節 中國物業服務企業商業模式創新設計
一、物業服務企業商業模式創新的目的
二、物業服務企業商業模式創新驅動力
三、物業服務企業商業模式的創新分析
1、物業服務企業聚焦型商業模式
2、物業服務企業延伸型商業模式
3、物業服務企業拓展型商業模式
4、物業服務企業競合型商業模式
5、物業服務企業商業模式創新關系
四、物業服務企業商業模式創新路徑分析
1、創新路徑之依托技術聚焦服務
2、創新路徑之積極延伸拓展空間
3、創新路徑之服務外包聯盟合作
第六章 物業服務細分市場預測分析
第一節 住宅物業服務市場預測分析
一、住宅物業特點及物業服務管理特點
二、我國住宅分類及數量規模
三、住宅物業服務市場需求規模
四、住宅物業服務市場競爭趨勢分析
第二節 工業物業服務市場預測分析
一、工業物業特點及物業服務管理特點
二、我國工業地產分類及數量規模
三、工業物業服務市場需求規模
四、工業物業服務市場競爭趨勢分析
第三節 商業物業服務市場預測分析
一、商業物業特點及物業服務管理特點
二、我國商業地產分類及數量規模
三、商業物業服務市場需求規模
四、商業物業服務市場競爭趨勢分析
第四部分 競爭格局分析
第七章 我國物業服務行業競爭現狀與市場策略
第一節 我國物業服務行業競爭格局分析
第二節 我國物業服務行業競爭結構分析
一、物業服務行業潛在進入者威脅分析
1、物業服務行業投資風險小
2、人力資源供應兩級分化
3、物業服務市場規模不斷擴大
4、物業服務市場管理不完善
二、物業服務行業現有企業間競爭分析
1、現有市場的競爭
2、持續發展能力的競爭
3、核心競爭力的競爭
4、行業的體制競爭
三、物業服務行業替代品替代能力分析
四、物業服務行業對消費者議價能力
五、物業服務行業對供應商議價能力
六、物業服務行業競爭結構生態圖
第三節 我國物業服務行業競爭趨勢分析
一、物業服務企業競爭市場化
二、物業服務企業經營集團化
三、物業服務企業專業服務分包化
四、物業服務行業競爭白熱化
五、物業服務內容創新化
六、物業服務企業競爭全球化
第四節 我國物業服務市場供需平衡分析
一、物業服務市場需求現狀分析
二、物業服務市場供給現狀分析
第五節 物業服務企業市場競爭策略分析
一、物業服務顧客滿意度服務策略分析
1、顧客滿意服務策略的作用
2、顧客滿意度指數評價體系
3、顧客滿意度服務策略分析
（1）以顧客滿意為中心的經營理念
（2）以顧客滿意為宗旨的質量管理
（3）以顧客滿意為準則的服務管理
（4）以顧客滿意為導向的信息管理
二、物業服務企業體驗式營銷策略分析
1、體驗式物業服務營銷的作用
2、體驗式物業服務營銷策略分析
（1）感官體驗式物業營銷分析
（2）情感體驗式物業營銷分析
（3）思考式物業服務營銷分析
（4）行動式物業服務營銷分析
（5）關聯式物業服務營銷分析
第六節 物業服務企業核心競爭力的培育
一、企業核心競爭力的本質
二、物業服務企業核心競爭力的特征
1、物業服務產品性質特殊
2、物業服務產品的延展性
3、物業服務管理的動態性
4、物業服務客戶的價值性
5、物業服務經營的獨特性
三、物業服務企業缺乏核心競爭力原因
四、物業服務企業核心競爭力構成分析
1、物業服務企業服務能力分析
2、物業服務企業策劃能力分析
3、物業服務企業管理和技術能力分析
4、物業服務企業整合能力分析
五、物業服務企業核心競爭力決定因素
1、企業規模分析
2、企業無形資源分析
3、與相關產業的關系
4、區域資源經濟政策的影響
六、物業服務企業核心競爭力構成體系
七、提升物業服務企業核心競爭力建議
1、建立和加強策劃部門建設
2、加強企業的知識管理建設
3、重視人力資本的經營建設
4、注重企業文化的培育打造
5、實施綠色環保的經營策略
第八章 我國物業服務行業區域市場競爭格局分析
第一節 北京市物業服務市場投資機會分析
一、北京市經濟與房地產行業分析
二、北京市物業服務政策法制建設現狀
三、北京市物業服務行業規模分析
四、北京市物業服務企業資質結構分析
五、北京市物業服務需求現狀與趨勢
1、北京市物業服務需求現狀分析
2、北京市物業管理價格指數分析
3、北京市物業服務新增需求預測
六、北京市物業服務市場競爭現狀分析
七、北京市物業服務市場投資機會分析
第二節 深圳市物業服務市場投資機會分析
一、深圳市經濟與房地產行業分析
二、深圳市物業服務政策法制建設現狀
三、深圳市物業服務行業規模分析
四、深圳市物業服務企業資質結構分析
五、深圳市物業服務行業人才結構分析
六、深圳市物業服務企業項目管理規模
七、深圳市在管物業服務項目業態分析
八、深圳市物業服務需求現狀與趨勢
1、深圳市物業服務需求現狀分析
2、深圳市物業管理價格指數分析
3、深圳市物業服務新增需求預測
九、深圳市物業服務市場競爭現狀分析
第三節 上海市物業服務市場投資機會分析
一、上海市經濟與房地產行業分析
二、上海市物業服務政策法制建設現狀
三、上海市物業服務行業規模分析
四、上海市物業服務企業資質結構分析
五、上海市物業服務需求現狀與趨勢
1、上海市物業服務需求現狀分析
2、上海市物業管理價格指數分析
3、上海市物業服務新增需求預測
六、上海市物業服務市場競爭現狀分析
第四節 廣州市物業服務市場投資機會分析
一、廣州市經濟與房地產行業分析
二、廣州市物業服務政策法制建設現狀
三、廣州市物業服務行業規模分析
四、廣州市物業服務企業資質結構分析
五、廣州市物業服務需求現狀與趨勢
1、廣州市物業服務需求現狀分析
2、廣州市物業管理價格指數分析
3、廣州市物業服務新增需求預測
六、廣州市物業服務市場競爭現狀分析
第五節 重慶市物業服務市場投資機會分析
一、重慶市經濟與房地產行業分析
二、重慶市物業服務政策法制建設現狀
三、重慶市物業服務行業規模分析
四、重慶市物業服務企業資質結構分析
五、重慶市物業服務需求現狀與趨勢
1、重慶市物業服務需求現狀分析
2、重慶市物業管理價格指數分析
3、重慶市物業服務新增需求預測
六、重慶市物業服務市場競爭現狀分析
第六節 成都市物業服務市場投資機會分析
一、成都市經濟與房地產行業分析
二、成都市物業服務政策法制建設現狀
三、成都市物業服務行業規模分析
四、成都市物業服務企業資質結構分析
五、成都市物業服務需求現狀與趨勢
1、成都市物業服務需求現狀分析
2、成都市物業管理價格指數分析
3、成都市物業服務新增需求預測
六、成都市物業服務市場競爭現狀分析
第七節 天津市物業服務市場投資機會分析
一、天津市經濟與房地產行業分析
二、天津市物業服務政策法制建設現狀
三、天津市物業服務行業規模分析
四、天津市物業服務企業資質結構分析
五、天津市物業服務需求現狀與趨勢
1、天津市物業服務需求現狀分析
2、天津市物業管理價格指數分析
3、天津市物業服務新增需求預測
六、天津市物業服務市場競爭現狀分析
第八節 濟南市物業服務市場投資機會分析
一、濟南市經濟與房地產行業分析
二、濟南市物業服務政策法制建設現狀
三、濟南市物業服務行業規模分析
四、濟南市物業服務企業資質結構分析
五、濟南市物業服務需求現狀與趨勢
1、濟南市物業服務需求現狀分析
2、濟南市物業管理價格指數分析
3、濟南市物業服務新增需求預測
六、濟南市物業服務市場競爭現狀分析
第九章 2022-2027年物業服務行業領先企業經營形勢分析
第一節 中國物業服務企業總體發展狀況分析
一、物業服務企業主要類型
二、物業服務企業資本運作分析
三、物業服務企業創新及品牌建設
四、物業服務企業國際競爭力分析
第二節 中國領先物業服務企業經營形勢分析
一、萬科物業發展有限公司
1、企業發展概況
2、企業業績分析
3、企業資產總計
4、企業業務收入規模
5、企業重點區域市場分布
6、企業戰略規劃及前景預測
二、綠城物業服務集團有限公司
1、企業發展概況
2、企業業績分析
3、企業資產總計
4、企業業務收入規模
5、企業重點區域市場分布
6、企業戰略規劃及前景預測
三、北京首開鴻城實業有限公司
1、企業發展概況
2、企業業績分析
3、企業資產總計
4、企業業務收入規模
5、企業重點區域市場分布
6、企業戰略規劃及前景預測
四、長城物業集團股份有限公司
1、企業發展概況
2、企業業績分析
3、企業資產總計
4、企業業務收入規模
5、企業重點區域市場分布
6、企業戰略規劃及前景預測
五、中航物業管理有限公司
1、企業發展概況
2、企業業績分析
3、企業資產總計
4、企業業務收入規模
5、企業重點區域市場分布
6、企業戰略規劃及前景預測
六、招商局物業管理有限公司
1、企業發展概況
2、企業業績分析
3、企業資產總計
4、企業業務收入規模
5、企業重點區域市場分布
6、企業戰略規劃及前景預測
七、深圳市金地物業管理有限公司
1、企業發展概況
2、企業業績分析
3、企業資產總計
4、企業業務收入規模
5、企業重點區域市場分布
6、企業戰略規劃及前景預測
八、重慶新龍湖物業服務有限公司
1、企業發展概況
2、企業業績分析
3、企業資產總計
4、企業業務收入規模
5、企業重點區域市場分布
6、企業戰略規劃及前景預測
九、港聯物業（中國）有限公司
1、企業發展概況
2、企業業績分析
3、企業資產總計
4、企業業務收入規模
5、企業重點區域市場分布
6、企業戰略規劃及前景預測
十、浙江開元物業服務有限公司
1、企業發展概況
2、企業業績分析
3、企業資產總計
4、企業業務收入規模
5、企業重點區域市場分布
6、企業戰略規劃及前景預測
第五部分 發展前景展望
第十章 服務業發展“十四五”規劃
第一節 服務業發展面臨的形勢
一、發展基礎
二、發展機遇
三、面臨挑戰
第二節 總體要求
一、指導思想
二、基本原則
三、發展目標
第三節 服務業發展重點
一、加快發展生產性服務業
二、大力發展生活性服務業
三、提升農村服務業水平
四、拓展海洋服務業領域
第四節 擴大服務業開放
一、大力發展服務貿易
二、提高服務業利用外資水平
三、穩步實施“走出去”戰略
四、深化內地與港澳地區服務業合作
五、推進海峽兩岸服務業合作
第五節 改革完善服務業發展體制機制
一、深化服務業改革
二、創新政策支持
第六節 規劃實施保障
一、加強組織協調
二、夯實發展基礎
三、健全規劃實施機制
第十一章 2022-2027年物業服務行業前景及趨勢預測
第一節 2022-2027年物業服務市場發展前景
一、2022-2027年物業服務市場發展潛力
二、2022-2027年物業服務市場發展前景展望
三、2022-2027年物業服務細分行業發展前景分析
第二節 2022-2027年物業服務市場發展趨勢預測
一、2022-2027年物業服務行業發展趨勢
二、2022-2027年物業服務市場規模預測
第三節 物業服務運營中風險管控體系建立
一、物業服務風險的影響分析
二、物業服務風險的類型識別
三、物業服務風險的級別評估
四、物業服務風險管控體系建立
五、物業服務企業風險管理分析
第六部分 發展戰略研究
第十二章 2022-2027年物業服務行業面臨的困境及對策
第一節 物業服務行業面臨的困境
第二節 物業服務企業面臨的困境及對策
一、重點物業服務企業面臨的困境及對策
1、重點物業服務企業面臨的困境
2、重點物業服務企業對策探討
二、中小物業服務企業發展困境及策略分析
1、中小物業服務企業面臨的困境
2、中小物業服務企業對策探討
三、國內物業服務企業的出路分析
第三節 中國物業服務行業存在的問題及對策
一、中國物業服務行業存在的問題
二、物業服務行業發展的建議對策
1、把握國家投資的契機
2、競爭性戰略聯盟的實施
3、企業自身應對策略
三、市場的重點客戶戰略實施
1、實施重點客戶戰略的必要性
2、合理確立重點客戶
3、重點客戶戰略管理
4、重點客戶管理功能
第四節 中國物業服務市場發展面臨的挑戰與對策
一、中國物業服務市場發展面臨的挑戰
二、中國物業服務市場發展對策
三、研究院建議
第十二章 物業服務行業發展戰略研究
第一節 物業服務行業發展戰略研究
一、戰略綜合規劃
二、技術開發戰略
三、業務組合戰略
四、區域戰略規劃
五、產業戰略規劃
六、競爭戰略規劃
第二節 對我國物業服務品牌的戰略思考
一、物業服務品牌的重要性
二、物業服務實施品牌戰略的意義
三、物業服務企業品牌的現狀分析
四、我國物業服務企業的品牌戰略
五、物業服務品牌戰略管理的策略
第三節 物業服務經營策略分析
一、物業服務市場細分策略
二、物業服務市場創新策略
三、品牌定位與品類規劃
四、物業服務新產品差異化戰略
第四節 物業服務行業發展戰略研究
一、物業服務行業發展戰略
二、2022-2027年物業服務行業發展戰略
第十三章 研究結論及發展建議
第一節 物業服務行業研究結論及建議
第二節 物業服務行業競爭力研究及建議
第三節 物業服務行業發展建議
一、行業發展策略建議
二、行業投資方向建議
三、行業投資方式建議
圖表目錄
圖表：2018-2021年我國物業服務行業凈資產收益率
圖表：2018-2021年我國物業服務行業總資產報酬率
圖表：2018-2021年我國物業服務行業營業收益率
圖表：2018-2021年我國物業服務行業盈余現金保障倍數
圖表：2018-2021年我國物業服務行業成本費用利潤率
圖表：2018-2021年我國物業服務行業資本收益率
圖表：2018-2021年我國物業服務行業營業增長率
圖表：2018-2021年我國物業服務行業資本保值增長率
圖表：2018-2021年我國物業服務行業營業利潤增長率
圖表：2018-2021年我國物業服務行業總資產增長率
圖表：2018-2021年我國物業服務行業技術投入比率
圖表：2018-2021年我國物業服務行業總資產周轉率
圖表：2018-2021年我國物業服務行業應收賬款周轉率
圖表：2018-2021年我國物業服務行業不良資產比例
圖表：2018-2021年我國物業服務行業流動資產周轉率
圖表：2018-2021年我國物業服務行業資產現金回收率
圖表：顧客滿意對物業服務企業的作用
圖表：顧客滿意度評價體系與傳統質量評價體系的區別
圖表：體驗式物業服務營銷的作用
圖表：物業服務企業缺乏核心競爭力的主要原因
圖表：物業服務企業服務能力價值流程圖
圖表：物業服務企業服務能力的組成
圖表：物業服務企業策劃能力價值流程圖
圖表：物業服務企業策劃流程圖
圖表：知識共享在物業服務企業價值活動團體的實現
圖表：物業服務交互式知識管理模型
圖表：物業服務企業不同階段的知識管理
圖表：知識價值轉化過程
圖表：深圳市物業服務企業管理項目情況
圖表：深圳市物業服務企業管理5萬平方米以上項目均值
圖表：深圳市物業服務企業在管項目總體情況
圖表：深圳市一級資質物業服務企業在管項目業態分布
圖表：深圳市二級資質物業服務企業在管項目業態分布
圖表：2022-2027年我國物業服務行業收入規模預測
圖表：2022-2027年我國物業服務行業市場規模預測
圖表：2022-2027年我國物業服務行業百強企業實現利潤總額預測
單位官方網站：http://m.szjac.net
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