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第一章 服務(wù)外包相關(guān)概述27
第一節(jié) 服務(wù)外包的介紹27
 一、服務(wù)外包的概述27
 二、服務(wù)外包的界定27
 三、服務(wù)外包的分類27
 四、服務(wù)外包的背景與意義28
第二節(jié) 軟件與信息服務(wù)外包30
 一、軟件與信息服務(wù)外包定義30
 二、軟件與信息服務(wù)外包分類31
第三節(jié) 醫(yī)藥外包相關(guān)概述32
 一、cro的介紹32
 二、醫(yī)藥外包的優(yōu)點32
 三、醫(yī)藥外包業(yè)務(wù)介紹33
 四、醫(yī)藥外包的模式33
 五、選擇外包合同商的做法34
第四節(jié) 金融服務(wù)外包簡介35
 一、金融服務(wù)外包的概念35
 二、金融服務(wù)外包的分類35
第二章 全球服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)整體運行態(tài)勢分析36
第一節(jié) 全球服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)綜述36
 一、服務(wù)外包對全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要影響36
 二、全球服務(wù)外包市場現(xiàn)狀36
 三、全球服務(wù)外包市場結(jié)構(gòu)剖析37
 四、全球服務(wù)外包市場發(fā)展的特點38
 五、世界服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)步入快速發(fā)展期40
第二節(jié) 全球主要接包國：菲律賓40
 一、菲律賓服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展全面剖析40
 二、菲律賓超越印度成為世界最大服務(wù)外包市場43
 三、菲律賓信息技術(shù)服務(wù)外包業(yè)收入預(yù)測44
第三節(jié) 全球主要接包國：印度44
 一、印度服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)總析44
 二、印度軟件和服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展特點解析44
 三、印度服務(wù)外包業(yè)國際地位受沖擊46
 四、印度促進(jìn)軟件和服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的措施47
 五、印度服務(wù)外包市場展望49
第四節(jié) 全球主要接包國：愛爾蘭50
 一、愛爾蘭服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)概況50
 二、愛爾蘭發(fā)展服務(wù)外包的優(yōu)勢51
 三、愛爾蘭軟件和服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的特點51
 四、愛爾蘭促進(jìn)軟件和服務(wù)外包業(yè)快速發(fā)展的對策53
第五節(jié) 全球主要發(fā)包國：美國55
 一、美國服務(wù)外包綜述55
 二、美國“鄉(xiāng)村外包”模式淺析57
 三、美國信息服務(wù)外包發(fā)展態(tài)勢良好59
第六節(jié) 全球主要發(fā)包國：日本61
 一、日本服務(wù)外包總體狀況61
 二、日本離岸服務(wù)外包的模式62
 三、地震后日本服務(wù)外包企業(yè)加速向武漢遷移63
第七節(jié) 全球主要發(fā)包地區(qū)：歐洲64
 一、歐洲服務(wù)外包發(fā)展綜述64
 二、歐盟離岸服務(wù)外包模式簡析68
 三、德國軟件外包市場全面分析69
 四、英國服務(wù)外包行業(yè)的特點72
第八節(jié) 影響全球服務(wù)外包發(fā)展的因素73
 一、推動全球服務(wù)外包發(fā)展的有利因素73
 二、全球服務(wù)外包發(fā)展面臨的不利因素74
第三章 中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展全面透析77
第一節(jié) 中國服務(wù)外包發(fā)展綜述77
 一、我國發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的優(yōu)勢77
 二、我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展環(huán)境不斷優(yōu)化78
 三、我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)規(guī)�？焖贁U(kuò)張78
 四、中國服務(wù)外包行業(yè)迅速發(fā)展78
 五、中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)分布結(jié)構(gòu)79
 六、中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)區(qū)域布局79
第二節(jié) 中國服務(wù)外包行業(yè)解析80
 一、2018年中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)剖析80
 二、2019年我國承接服務(wù)外包狀況81
 三、2020年中國承接國際服務(wù)外包額82
第三節(jié) 中國服務(wù)外包內(nèi)需市場剖析82
 一、中國服務(wù)外包內(nèi)需市場狀況82
 二、中國服務(wù)外包內(nèi)需市場業(yè)務(wù)分析83
 三、阻礙中國服務(wù)外包內(nèi)需市場潛力釋放的主要因素分析87
 四、開拓中國服務(wù)外包內(nèi)需市場的建議88
第四節(jié) 中國服務(wù)外包園區(qū)的發(fā)展89
 一、中國服務(wù)外包園區(qū)類型89
 二、中國服務(wù)外包園區(qū)整體狀況分析90
 三、服務(wù)外包園區(qū)競爭力體系92
 四、中國服務(wù)外包園區(qū)發(fā)展模式及典型園區(qū)成功要素分析96
 五、中國服務(wù)外包園區(qū)發(fā)展的主要特征和問題106
 六、中國服務(wù)外包園區(qū)提升競爭力建議108
 七、中國服務(wù)外包園區(qū)的發(fā)展趨勢115
第五節(jié) 中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)存在的問題116
 一、我國服務(wù)外包業(yè)亟待突破的困境116
 二、制約我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的瓶頸117
 三、服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)存在的主要風(fēng)險118
 四、我國人服務(wù)外包市場發(fā)展受人才短板制約118
第六節(jié) 中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的策略120
 一、我國發(fā)展服務(wù)外包業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略120
 二、促進(jìn)我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的政策建議121
 三、服務(wù)外包的風(fēng)險規(guī)避124
第四章 中國醫(yī)藥外包行業(yè)深度剖析127
第一節(jié) 全球醫(yī)藥外包的發(fā)展及經(jīng)驗借鑒127
 一、世界醫(yī)藥外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)模127
 二、全球醫(yī)藥研發(fā)外包公司分布特點127
 三、亞洲醫(yī)藥研發(fā)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展變化128
 四、世界醫(yī)藥研發(fā)外包企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略128
第二節(jié) 中國醫(yī)藥外包行業(yè)綜述129
 一、生物醫(yī)藥研發(fā)外包發(fā)展的意義129
 二、中國醫(yī)藥外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展概況130
 三、中國醫(yī)藥研發(fā)外包現(xiàn)狀剖析130
 四、我國醫(yī)藥研發(fā)外包市場發(fā)展的特征132
 五、中國醫(yī)藥外包服務(wù)產(chǎn)業(yè)向西部拓展132
第三節(jié) 中國醫(yī)藥外包市場競爭分析133
 一、我國醫(yī)藥外包市場增長情況133
 二、中國醫(yī)藥外包市場競爭優(yōu)勢134
 三、中國醫(yī)藥研發(fā)外包企業(yè)分層分析135
 四、中國典型cro企業(yè)競爭分析135
 五、國內(nèi)醫(yī)藥研發(fā)外包市場尚待培育136
 六、跨國醫(yī)藥外包企業(yè)集體發(fā)力中國市場137
 七、中印醫(yī)藥外包市場發(fā)展的優(yōu)勢與潛力比較138
第四節(jié) 中國醫(yī)藥外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展存在的問題139
 一、我國醫(yī)藥外包現(xiàn)存的主要不足之處139
 二、醫(yī)藥研發(fā)外包服務(wù)存在的局限性140
 三、中國醫(yī)藥外包行業(yè)遭遇cap認(rèn)證瓶頸140
第五節(jié) 中國醫(yī)藥外包行業(yè)發(fā)展對策141
 一、加速發(fā)展我國醫(yī)藥外包行業(yè)的策略141
 二、中國醫(yī)藥研發(fā)外包的崛起之路141
 三、推進(jìn)我國生物醫(yī)藥外包發(fā)展的措施142
 四、我國生物醫(yī)藥外包行業(yè)發(fā)展策略143
 五、我國醫(yī)藥外包行業(yè)應(yīng)加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)143
 六、我國cro企業(yè)提高研究質(zhì)量水平破困局144
第六節(jié) 醫(yī)藥外包行業(yè)前景趨勢分析144
 一、中國醫(yī)藥研發(fā)外包前景向好144
 二、生物醫(yī)藥研發(fā)外包發(fā)展前景樂觀145
 三、2021-2026年中國醫(yī)藥外包市場規(guī)模預(yù)測146
 四、醫(yī)藥外包市場未來發(fā)展方向146
 五、我國醫(yī)藥外包行業(yè)的發(fā)展趨勢147
第五章 中國軟件與信息服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)透析148
第一節(jié) 全球軟件與信息服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)分析148
 一、全球軟件服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的格局148
 二、全球軟件與信息服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)增長態(tài)勢150
 三、全球軟件與信息服務(wù)外包發(fā)包方現(xiàn)狀151
 四、國際軟件與信息服務(wù)外包多元化轉(zhuǎn)移152
 五、世界軟件與it服務(wù)外包業(yè)并購整合狀況153
第二節(jié) 中國軟件與信息服務(wù)外包行業(yè)綜述158
 一、中國軟件與信息服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展概況158
 二、中國軟件與信息服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展格局159
 三、中國軟件與信息服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)潛在優(yōu)勢深入探析159
 四、日本地震對中國軟件和信息服務(wù)外包的影響分析164
 五、中國軟件和信息服務(wù)外包業(yè)快速發(fā)展的經(jīng)驗169
 六、加快發(fā)展中國軟件服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的政策措施170
第三節(jié) 中國軟件與信息服務(wù)外包行業(yè)的發(fā)展173
 一、2018年中國軟件與信息服務(wù)外包服務(wù)分析173
 二、2019年中國軟件與信息服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)狀況174
 三、2020年中國軟件與信息服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)迅猛發(fā)展175
 四、2019-2021年3月中國軟件外包服務(wù)出口簡析175
第四節(jié) 中國軟件與信息服務(wù)外包發(fā)展趨勢分析175
 一、軟件與信息服務(wù)外包行業(yè)前景分析175
 二、“十四五”中國軟件與信息服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)將步入黃金時期177
 三、“十四五”中國軟件與信息服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重點177
第六章 中國物流外包產(chǎn)業(yè)動態(tài)聚焦179
第一節(jié) 物流外包行業(yè)綜述179
 一、物流外包相關(guān)介紹179
 二、物流外包的優(yōu)勢179
 三、中國物流外包的發(fā)展?fàn)顩r180
 四、中國物流外包發(fā)展的特點181
第二節(jié) 中國制造業(yè)物流外包發(fā)展形態(tài)分析182
 一、制造企業(yè)物流外包的發(fā)展階段182
 二、中國制造業(yè)物流外包現(xiàn)狀分析183
 三、中國制造企業(yè)物流外包模式分析186
 四、影響制造企業(yè)物流外包的關(guān)鍵因素188
 五、中國制造企業(yè)物流外包存在的風(fēng)險189
 六、制造企業(yè)規(guī)避物流外包風(fēng)險的有效措施190
 七、中國制造企業(yè)物流外包的發(fā)展途徑192
第三節(jié) 中國中小型企業(yè)物流外包分析 172195
 一、中小型企業(yè)業(yè)務(wù)外包概況195
 二、阻礙國內(nèi)中小企業(yè)物流外包的因素196
 三、中小型企業(yè)物流外包的潛在風(fēng)險197
 四、中小型企業(yè)行使物流外包的有效應(yīng)對策略198
第四節(jié) 物流外包存在的問題及對策202
 一、物流外包發(fā)展的約束條件202
 二、企業(yè)物流外包的主要風(fēng)險203
 三、企業(yè)物流外包的風(fēng)險防范對策204
 四、企業(yè)實施物流外包的注意事項206
第七章 中國金融服務(wù)外包動態(tài)分析207
第一節(jié) 全球金融服務(wù)外包的發(fā)展207
 一、國際金融外包發(fā)展?fàn)顩r207
 二、全球金融服務(wù)外包發(fā)展驅(qū)動力208
 三、全球離岸金融服務(wù)外包發(fā)展特點210
第二節(jié) 中國金融服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)解析211
 一、我國金融服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)概況211
 二、我國金融服務(wù)外包的利益分析215
 三、我國金融服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的特點216
 （一）金融服務(wù)外包市場潛力巨大216
 （二）金融服務(wù)外包格局凸顯216
 （三）離岸方式（快速發(fā)展）強(qiáng)化218
 （四）金融服務(wù)外包業(yè)務(wù)范圍拓寬220
第三節(jié) 金融服務(wù)外包的挑戰(zhàn)與發(fā)展220
 一、我國金融服務(wù)外包存在的問題220
 二、我國金融外包業(yè)發(fā)展對策分析221
 三、我國金融服務(wù)外包的風(fēng)險分析222
 （一）外包協(xié)議方面的風(fēng)險222
 （二）轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)帶來的風(fēng)險222
 （三）企業(yè)---外泄的風(fēng)險222
 （四）產(chǎn)生依賴性的風(fēng)險222
 （五）造成職業(yè)上的風(fēng)險223
 （六）利益沖突帶來的風(fēng)險223
 四、金融服務(wù)外包風(fēng)險的控制223
 五、健全中國金融服務(wù)外包監(jiān)管制度的政策建議224
第四節(jié) 未來金融服務(wù)外包的發(fā)展226
 一、我國金融服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展空間226
 二、我國金融服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)前景展望227
 三、未來中國金融服務(wù)外包市場規(guī)模預(yù)測228
第八章 中國其他服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)透視229
第一節(jié) 呼叫中心外包229
 一、外包呼叫中心特點和優(yōu)勢229
 （一）外包呼叫中心特點229
 （二）外包呼叫中心優(yōu)勢232
 二、外包呼叫中心業(yè)務(wù)類別233
 （一）按外包的形式分類233
 （二）按外包的性質(zhì)分類233
 （三）按外包的功能分類234
 三、中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展概況235
 （一）呼叫中心業(yè)務(wù)功能分布235
 （二）呼叫中心運營廠商分布235
 （三）呼叫中心應(yīng)用分布情況236
 四、中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展特征236
 五、中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)模236
 六、中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場應(yīng)用238
 七、呼叫中心產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)效益分析239
 （一）呼叫中心產(chǎn)業(yè)成本分析239
 （二）呼叫中心成本效益核算245
 （三）呼叫中心利潤型體系構(gòu)建247
 （四）呼叫中心經(jīng)濟(jì)效益提升策略250
第二節(jié) 人力資源外包257
 一、人力資源外包服務(wù)的主要內(nèi)容257
 二、人力資源服務(wù)外包的項目分析258
 三、人力資源外包服務(wù)價值分析259
 四、人力資源服務(wù)外包現(xiàn)狀分析260
 （一）人力資源外包市場發(fā)展現(xiàn)狀260
 （二）人力資源外包市場發(fā)展分析261
 （三）人力資源服務(wù)外包決定因素262
 （四）人力資源服務(wù)外包制約因素266
 （五）人力資源外包服務(wù)存在的風(fēng)險268
 五、人力資源服務(wù)外包調(diào)查分析271
 六、人力資源外包發(fā)展空間分析272
第九章 中國主要服務(wù)外包示范城市發(fā)展分析273
第一節(jié) 中國服務(wù)外包示范城市總體狀況273
 一、我國的21個服務(wù)外包示范城市273
 二、服務(wù)外包示范城市發(fā)展的要求274
 三、中國服務(wù)外包示范城市享有的優(yōu)惠政策275
 四、21個示范城市離岸服務(wù)外包業(yè)務(wù)免征營業(yè)稅275
 五、服務(wù)外包示范城市發(fā)展對比276
第二節(jié) 北京283
 一、北京服務(wù)外包發(fā)展環(huán)境283
 二、北京服務(wù)外包發(fā)展概況283
 三、北京服務(wù)外包出口狀況284
 四、北京生物醫(yī)藥外包發(fā)展迅猛284
 五、北京市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)競爭力分析286
 六、北京服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的意見286
 七、“十四五”北京承接國際服務(wù)外包發(fā)展預(yù)測288
第三節(jié) 上海289
 一、上海服務(wù)外包發(fā)展環(huán)境289
 二、上海發(fā)展服務(wù)外包的優(yōu)勢294
 三、上海市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的狀況與特點296
 四、上海服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速298
 五、上海服務(wù)外包人力資源狀況298
 六、促進(jìn)上海市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的意見300
第四節(jié) 大連303
 一、大連服務(wù)外包發(fā)展環(huán)境303
 二、大連發(fā)展軟件服務(wù)外包的優(yōu)勢304
 三、大連服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展綜述306
 四、大連國際服務(wù)外包業(yè)務(wù)猛增306
 五、大連市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)競爭力狀況307
 六、日本地震對大連服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的影響308
 七、促進(jìn)大連對日服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的策略解析310
 八、大連服務(wù)外包發(fā)展?jié)摿ζ饰?11
第五節(jié) 深圳312
 一、深圳服務(wù)外包發(fā)展概況312
 二、深圳服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)狀況313
 三、深圳金融服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展全方位解析313
 四、深圳市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)競爭力狀況316
 五、深圳服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的主要做法316
 六、深圳服務(wù)外包發(fā)展的建議318
第六節(jié) 廣州319
 一、廣州對服務(wù)外包實行免稅政策319
 二、廣州市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展綜述319
 三、廣州市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展特點320
 四、廣州承接服務(wù)外包swot分析321
 五、廣州市發(fā)展服務(wù)外包對策建議324
第七節(jié) 成都325
 一、成都服務(wù)外包發(fā)展環(huán)境分析325
 二、成都市服務(wù)外包業(yè)發(fā)展概況326
 三、成都市發(fā)展服務(wù)外包的優(yōu)勢327
 四、成都服務(wù)外包發(fā)展制約因素327
 五、成都大力發(fā)展金融服務(wù)外包328
 六、成都服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃328
第八節(jié) 南京331
 一、南京服務(wù)外包發(fā)展環(huán)境分析331
 二、南京服務(wù)外包發(fā)展政策要點332
 三、南京服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展綜述333
 四、南京服務(wù)外包業(yè)競爭力分析334
 五、南京市服務(wù)外包業(yè)發(fā)展規(guī)劃335
第九節(jié) 大慶344
 一、大慶服務(wù)外包發(fā)展環(huán)境分析344
 二、大慶服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展總況346
 三、大慶市服務(wù)外包swot分析347
 四、大慶服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展問題350
 五、大慶服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展對策352
 六、大慶服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向356
第十節(jié) 廈門356
 一、廈門服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展環(huán)境356
 二、廈門發(fā)展服務(wù)外包業(yè)政策要點357
 三、廈門發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的優(yōu)勢362
 四、廈門服務(wù)外包發(fā)展綜述及特色364
 五、廈門獲批“中國服務(wù)外包示范城市”364
 六、廈門打造“中國服務(wù)外包示范城市”365
第十章 中國服務(wù)外包行業(yè)競爭力分析368
第一節(jié) 中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)競爭力評析368
 一、我國服務(wù)外包城市產(chǎn)業(yè)競爭力基本判斷368
 二、影響中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)競爭力的主要因素368
 三、我國提高服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)競爭力的基本思路370
 四、我國促進(jìn)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)競爭力提高的政策措施374
第二節(jié) 中印服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)對比分析375
 一、中印服務(wù)外包發(fā)展比較375
 二、中國服務(wù)外包業(yè)相對于印度的競爭優(yōu)勢378
 三、中國服務(wù)外包相比印度的劣勢380
 四、借鑒印度模式提升我國服務(wù)外包行業(yè)的建議383
 五、中國需與印度形成錯位競爭提高服務(wù)外包國際地位384
 六、未來中國服務(wù)外包市場發(fā)展或超印度385
第三節(jié) 中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)競爭力swot分析385
 一、優(yōu)勢（strength）385
 二、劣勢（weakness）386
 三、機(jī)會（opportunity）388
 四、威脅（threat）388
第十一章 國外服務(wù)外包重點企業(yè)分析390
第一節(jié) ibm390
 一、公司概況390
 二、ibm公司經(jīng)營狀況390
 三、公司在華發(fā)展情況390
 四、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略分析395
第二節(jié) 惠普（hp）395
 一、公司概況395
 二、惠普公司經(jīng)營狀況396
 三、公司在華發(fā)展情況396
 四、國際化發(fā)展戰(zhàn)略分析397
第三節(jié) 埃森哲（accenture）400
 一、公司概況400
 二、公司在華發(fā)展情況400
 三、國際化發(fā)展戰(zhàn)略分析400
第四節(jié) 印孚瑟斯技術(shù)（infosys）401
 一、公司簡介401
 二、2020年公司經(jīng)營狀況分析401
 三、infosys公司在華發(fā)展情況402
 四、infosys公司兼并與收購動態(tài)402
 五、infosys公司應(yīng)對市場競爭策略403
第十二章 國內(nèi)服務(wù)外包主體企業(yè)運營態(tài)勢分析404
第一節(jié) 文思信息技術(shù)有限公司404
 一、企業(yè)基本概況404
 二、公司主要財務(wù)指標(biāo)分析404
三、企業(yè)成本費用指標(biāo)407
第二節(jié) 軟通動力信息技術(shù)（集團(tuán)）有限公司410
 一、企業(yè)基本概況410
 二、公司主要財務(wù)指標(biāo)分析411
 三、企業(yè)成本費用指標(biāo)414
第三節(jié) 海輝軟件（國際）集團(tuán)公司417
 一、企業(yè)基本概況417
 二、公司主要財務(wù)指標(biāo)分析418
 三、企業(yè)成本費用指標(biāo)421
第四節(jié) 東軟集團(tuán)股份有限公司424
 一、企業(yè)基本概況424
 二、公司主要財務(wù)指標(biāo)分析424
 三、企業(yè)成本費用指標(biāo)427
第五節(jié) 浙大網(wǎng)新科技股份有限公司430
 一、企業(yè)基本概況430
 二、公司主要財務(wù)指標(biāo)分析430
 三、企業(yè)成本費用指標(biāo)433
第六節(jié) 上海海隆軟件股份有限公司436
 一、企業(yè)基本概況436
 二、公司主要財務(wù)指標(biāo)分析437
 三、企業(yè)成本費用指標(biāo)440
第七節(jié) 山東浪潮齊魯軟件產(chǎn)業(yè)股份有限公司443
 一、企業(yè)基本概況443
 二、公司主要財務(wù)指標(biāo)分析444
 三、企業(yè)成本費用指標(biāo)447
第八節(jié) 東方通信股份有限公司450
 一、企業(yè)基本概況450
 二、公司主要財務(wù)指標(biāo)分析450
 三、企業(yè)成本費用指標(biāo)453
第十三章 2021-2026年中國服務(wù)外包行業(yè)前景趨勢分析457
第一節(jié) 2021-2026年全球服務(wù)外包行業(yè)展望457
 一、全球服務(wù)外包市場發(fā)展?jié)摿�巨�?57
 二、未來全球服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)趨向457
 三、全球服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)預(yù)測458
第二節(jié) 2021-2026年中國服務(wù)外包行業(yè)前景展望 385459
 一、我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展前景看好459
 二、“十四五”中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展展望459
 三、“十四五”期間我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)將繼續(xù)快速發(fā)展460
 四、2021-2026年中國服務(wù)外包市場規(guī)模預(yù)測460
第十四章 中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)運行環(huán)境分析461
第一節(jié) 2021年中國宏觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境分析461
 一、2021年中國gdp增長情況分析461
 二、2021年工業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢分析463
 三、2021年全社會固定資產(chǎn)投資分析469
 四、2021年社會消費品零售總額分析477
 五、2021年城鄉(xiāng)居民收入與消費分析482
 六、2021年對外貿(mào)易的發(fā)展形勢分析485
第二節(jié) 中國服務(wù)外包業(yè)政策環(huán)境分析486
 一、中國出臺優(yōu)惠政策扶持服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展486
 二、<四川省人民政府關(guān)于加快發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的意見>487
 三、<2020年度成都市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展專項資金實施細(xì)則>492
 四、<關(guān)于我國促進(jìn)高新技術(shù)產(chǎn)品出口和服務(wù)外包發(fā)展的政策措施>504
 五、河南省對服務(wù)外包城市出臺獎勵政策506
第三節(jié) 中國服務(wù)外包業(yè)社會環(huán)境分析507
 一、人口環(huán)境分析507
 二、教育環(huán)境分析508
 三、文化環(huán)境分析509
 四、生態(tài)環(huán)境分析510
 五、中國城鎮(zhèn)化率511
 六、居民的各種消費觀念和習(xí)慣511
第十五章 2021-2026年中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)投資分析513
第一節(jié) 2021-2026年中國服務(wù)外包行業(yè)投資概況513
 一、服務(wù)外包行業(yè)投資特性513
 二、服務(wù)外包具有良好的投資價值513
 三、服務(wù)外包投資環(huán)境利好514
 四、中國服務(wù)外包投資周期516
第二節(jié) 2021-2026年中國服務(wù)外包投資機(jī)會分析516
 一、服務(wù)外包投資熱點516
 二、服務(wù)外包投資吸引力分析519
第三節(jié) 2021-2026年中國服務(wù)外包投資風(fēng)險及防范521
 一、技術(shù)風(fēng)險分析521
 二、人才風(fēng)險分析525
 三、政策風(fēng)險分析526
 四、競爭風(fēng)險分析530
第四節(jié) 2021-2026年中國服務(wù)外包投資建議531
 

圖表目錄
圖表 1 服務(wù)外包的分類和內(nèi)容27
圖表 2 各類型園區(qū)的區(qū)別90
圖表 3 服務(wù)外包園區(qū)競爭力架構(gòu)92
圖表 4 服務(wù)外包園區(qū)競爭力評價"金字塔"模型93
圖表 5 服務(wù)外包園區(qū)競爭力評估體系94
圖表 6 中國服務(wù)外包園區(qū)發(fā)展路線95
圖表 7 園區(qū)競爭力提升的“四度空間”模型96
圖表 8 花橋服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)支撐體系102
圖表 9 制造企業(yè)物流外包的主要模式186
圖表 10 不同物流外包模式的對比188
圖表 11 制造企業(yè)物流外包的發(fā)展路徑192
圖表 12 2020年中國呼叫中心業(yè)務(wù)種類分布235
圖表 13 2020年中國呼叫中心運營廠商分布235
圖表 14 2020年中國呼叫中心應(yīng)用分布情況236
圖表 15 中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)的市場規(guī)模（按座席數(shù)量）及其增長情況237
圖表 16 中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)的市場規(guī)模（按投資規(guī)模）及其增長情況237
圖表 17 中國每萬人口擁有的呼叫中心座席數(shù)量表238
圖表 18 人力資源外包服務(wù)內(nèi)容列表257
圖表 19 常見人力資源派遣服務(wù)行業(yè)和職位列表258
圖表 20 四個城市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)指標(biāo)數(shù)據(jù)對比281
圖表 21 服務(wù)外包示范城市排名282
圖表 22 中國 ito 業(yè)務(wù)構(gòu)成情況375
圖表 23 中國的外包提供商376
圖表 24 印度離岸服務(wù)外包市場377
圖表 25 2020年惠普公司經(jīng)營狀況396
表格 26 近4年文思信息技術(shù)有限公司資產(chǎn)負(fù)債率變化情況404
圖表 27 近3年文思信息技術(shù)有限公司資產(chǎn)負(fù)債率變化情況405
表格 28 近4年文思信息技術(shù)有限公司產(chǎn)權(quán)比率變化情況405
圖表 29 近3年文思信息技術(shù)有限公司產(chǎn)權(quán)比率變化情況406
表格 30 近4年文思信息技術(shù)有限公司銷售毛利率變化情況406
圖表 31 近3年文思信息技術(shù)有限公司銷售毛利率變化情況407
表格 32 近4年文思信息技術(shù)有限公司固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)情況407
圖表 33 近3年文思信息技術(shù)有限公司固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)情況408
表格 34 近4年文思信息技術(shù)有限公司流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)變化情況408
圖表 35 近3年文思信息技術(shù)有限公司流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)變化情況409
表格 36 近4年文思信息技術(shù)有限公司總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)變化情況409
圖表 37 近3年文思信息技術(shù)有限公司總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)變化情況410
表格 38 近4年軟通動力信息技術(shù)（集團(tuán)）有限公司資產(chǎn)負(fù)債率變化情況411
圖表 39 近3年軟通動力信息技術(shù)（集團(tuán)）有限公司資產(chǎn)負(fù)債率變化情況411
表格 40 近4年軟通動力信息技術(shù)（集團(tuán)）有限公司產(chǎn)權(quán)比率變化情況412
圖表 41 近3年軟通動力信息技術(shù)（集團(tuán)）有限公司產(chǎn)權(quán)比率變化情況412
表格 42 近4年軟通動力信息技術(shù)（集團(tuán)）有限公司銷售毛利率變化情況413
圖表 43 近3年軟通動力信息技術(shù)（集團(tuán)）有限公司銷售毛利率變化情況413
表格 44 近4年軟通動力信息技術(shù)（集團(tuán)）有限公司固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)情況414
圖表 45 近3年軟通動力信息技術(shù)（集團(tuán)）有限公司固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)情況414
表格 46 近4年軟通動力信息技術(shù)（集團(tuán)）有限公司流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)變化情況415
圖表 47 近3年軟通動力信息技術(shù)（集團(tuán)）有限公司流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)變化情況415
表格 48 近4年軟通動力信息技術(shù)（集團(tuán)）有限公司總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)變化情況416
圖表 49 近3年軟通動力信息技術(shù)（集團(tuán)）有限公司總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)變化情況416
表格 50 近4年海輝軟件（國際）集團(tuán)公司資產(chǎn)負(fù)債率變化情況418
圖表 51 近3年海輝軟件（國際）集團(tuán)公司資產(chǎn)負(fù)債率變化情況418
表格 52 近4年海輝軟件（國際）集團(tuán)公司產(chǎn)權(quán)比率變化情況419
圖表 53 近3年海輝軟件（國際）集團(tuán)公司產(chǎn)權(quán)比率變化情況419
表格 54 近4年海輝軟件（國際）集團(tuán)公司銷售毛利率變化情況420
圖表 55 近3年海輝軟件（國際）集團(tuán)公司銷售毛利率變化情況420
表格 56 近4年海輝軟件（國際）集團(tuán)公司固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)情況421
圖表 57 近3年海輝軟件（國際）集團(tuán)公司固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)情況421
表格 58 近4年海輝軟件（國際）集團(tuán)公司流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)變化情況422
圖表 59 近3年海輝軟件（國際）集團(tuán)公司流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)變化情況422
表格 60 近4年海輝軟件（國際）集團(tuán)公司總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)變化情況423
圖表 61 近3年海輝軟件（國際）集團(tuán)公司總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)變化情況423
表格 62 近4年四川省東軟集團(tuán)股份有限公司桐油加工廠資產(chǎn)負(fù)債率變化情況424
圖表 63 近3年四川省東軟集團(tuán)股份有限公司桐油加工廠資產(chǎn)負(fù)債率變化情況425
表格 64 近4年四川省東軟集團(tuán)股份有限公司桐油加工廠產(chǎn)權(quán)比率變化情況425
圖表 65 近3年四川省東軟集團(tuán)股份有限公司桐油加工廠產(chǎn)權(quán)比率變化情況426
表格 66 近4年四川省東軟集團(tuán)股份有限公司桐油加工廠銷售毛利率變化情況426
圖表 67 近3年四川省東軟集團(tuán)股份有限公司桐油加工廠銷售毛利率變化情況426
表格 68 近4年四川省東軟集團(tuán)股份有限公司桐油加工廠固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)情況427
圖表 69 近3年四川省東軟集團(tuán)股份有限公司桐油加工廠固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)情況427
表格 70 近4年四川省東軟集團(tuán)股份有限公司桐油加工廠流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)變化情況428
圖表 71 近3年四川省東軟集團(tuán)股份有限公司桐油加工廠流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)變化情況428
表格 72 近4年四川省東軟集團(tuán)股份有限公司桐油加工廠總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)變化情況429
圖表 73 近3年四川省東軟集團(tuán)股份有限公司桐油加工廠總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)變化情況429
表格 74 近4年浙大網(wǎng)新科技股份有限公司資產(chǎn)負(fù)債率變化情況431
圖表 75 近3年浙大網(wǎng)新科技股份有限公司資產(chǎn)負(fù)債率變化情況431
表格 76 近4年浙大網(wǎng)新科技股份有限公司產(chǎn)權(quán)比率變化情況432
圖表 77 近3年浙大網(wǎng)新科技股份有限公司產(chǎn)權(quán)比率變化情況432
表格 78 近4年浙大網(wǎng)新科技股份有限公司銷售毛利率變化情況432
圖表 79 近3年浙大網(wǎng)新科技股份有限公司銷售毛利率變化情況433
表格 80 近4年浙大網(wǎng)新科技股份有限公司固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)情況433
圖表 81 近3年浙大網(wǎng)新科技股份有限公司固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)情況434
表格 82 近4年浙大網(wǎng)新科技股份有限公司流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)變化情況434
圖表 83 近3年浙大網(wǎng)新科技股份有限公司流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)變化情況435
表格 84 近4年浙大網(wǎng)新科技股份有限公司總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)變化情況435
圖表 85 近3年浙大網(wǎng)新科技股份有限公司總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)變化情況436
表格 86 近4年上海海隆軟件股份有限公司資產(chǎn)負(fù)債率變化情況437
圖表 87 近3年上海海隆軟件股份有限公司資產(chǎn)負(fù)債率變化情況438
表格 88 近4年上海海隆軟件股份有限公司產(chǎn)權(quán)比率變化情況438
圖表 89 近3年上海海隆軟件股份有限公司產(chǎn)權(quán)比率變化情況439
表格 90 近4年上海海隆軟件股份有限公司銷售毛利率變化情況439
圖表 91 近3年上海海隆軟件股份有限公司銷售毛利率變化情況440
表格 92 近4年上海海隆軟件股份有限公司固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)情況440
圖表 93 近3年上海海隆軟件股份有限公司固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)情況440
表格 94 近4年上海海隆軟件股份有限公司流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)變化情況441
圖表 95 近3年上海海隆軟件股份有限公司流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)變化情況441
表格 96 近4年上海海隆軟件股份有限公司總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)變化情況442
圖表 97 近3年上海海隆軟件股份有限公司總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)變化情況442
表格 98 近4年山東浪潮齊魯軟件產(chǎn)業(yè)股份有限公司資產(chǎn)負(fù)債率變化情況444
圖表 99 近3年山東浪潮齊魯軟件產(chǎn)業(yè)股份有限公司資產(chǎn)負(fù)債率變化情況444
表格 100 近4年山東浪潮齊魯軟件產(chǎn)業(yè)股份有限公司產(chǎn)權(quán)比率變化情況445
圖表 101 近3年山東浪潮齊魯軟件產(chǎn)業(yè)股份有限公司產(chǎn)權(quán)比率變化情況445
表格 102 近4年山東浪潮齊魯軟件產(chǎn)業(yè)股份有限公司銷售毛利率變化情況446
圖表 103 近3年山東浪潮齊魯軟件產(chǎn)業(yè)股份有限公司銷售毛利率變化情況446
表格 104 近4年山東浪潮齊魯軟件產(chǎn)業(yè)股份有限公司固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)情況447
圖表 105 近3年山東浪潮齊魯軟件產(chǎn)業(yè)股份有限公司固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)情況447
表格 106 近4年山東浪潮齊魯軟件產(chǎn)業(yè)股份有限公司流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)變化情況448
圖表 107 近3年山東浪潮齊魯軟件產(chǎn)業(yè)股份有限公司流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)變化情況448
表格 108 近4年山東浪潮齊魯軟件產(chǎn)業(yè)股份有限公司總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)變化情況449
圖表 109 近3年山東浪潮齊魯軟件產(chǎn)業(yè)股份有限公司總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)變化情況449
表格 110 近4年東方通信股份有限公司資產(chǎn)負(fù)債率變化情況450
圖表 111 近3年東方通信股份有限公司資產(chǎn)負(fù)債率變化情況451
表格 112 近4年東方通信股份有限公司產(chǎn)權(quán)比率變化情況451
圖表 113 近3年東方通信股份有限公司產(chǎn)權(quán)比率變化情況452
表格 114 近4年東方通信股份有限公司銷售毛利率變化情況452
圖表 115 近3年東方通信股份有限公司銷售毛利率變化情況452
表格 116 近4年東方通信股份有限公司固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)情況453
圖表 117 近3年東方通信股份有限公司固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)情況453
表格 118 近4年東方通信股份有限公司流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)變化情況454
圖表 119 近3年東方通信股份有限公司流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)變化情況454
表格 120 近4年東方通信股份有限公司總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)變化情況455
圖表 121 近3年東方通信股份有限公司總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)次數(shù)變化情況455
圖表 122 2021-2026年中國服務(wù)外包市場規(guī)模預(yù)測460
圖表 123 2020年gdp初步核算數(shù)據(jù)461
圖表 124 2018-2020年gdp環(huán)比增長速度461
圖表 125 2021年gdp初步核算數(shù)據(jù)462
圖表 126 gdp環(huán)比和同比增長速度462
圖表 127 2019-2020年中國各月累計主營業(yè)務(wù)收入與利潤總額同比增速464
圖表 128 2019-2020年中國各月累計主營業(yè)務(wù)收入與主營活動利潤同比增速464
圖表 129 2019-2020年中國各月累計每百元主營業(yè)務(wù)收入中的成本與利潤率465
圖表 130 2020年分經(jīng)濟(jì)類型主營業(yè)務(wù)收入與主營活動利潤同比增色466
圖表 131 2020年規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)主要財務(wù)指標(biāo)466
圖表 132 2011-2020年我國全社會固定資產(chǎn)及其增長率情況469
圖表 133 2019年12月-2020年12月我國固定資產(chǎn)投資（不含農(nóng)戶）同比增速470
圖表 134 2019年12月-2020年12月固定資產(chǎn)投資到位資金同比增速471
圖表 135 2020年固定資產(chǎn)投資（不含農(nóng)戶）主要數(shù)據(jù)472
圖表 136 2020年-2021年3月我國固定資產(chǎn)投資（不含農(nóng)戶）同比增速475
圖表 137 2021年1-3月份固定資產(chǎn)投資（不含農(nóng)戶）主要數(shù)據(jù)475
圖表138 2011-2019年我國社會消費品零售總額及其增長速度477
圖表 139 2019-2020年社會消費品零售總額分月同比增長速度478
圖表 140 2020年1-12月份社會消費品零售總額主要數(shù)據(jù)479
圖表 141 2020-2021年3月社會消費品零售總額分月同比增長速度480
圖表 142 2021年3月份社會消費品零售總額主要數(shù)據(jù)481
圖表 143 2011-2019年我國農(nóng)村居民人均純收入及其增長速度483
圖表 144 2011-2019年我國城鎮(zhèn)居民人均可支配收入及其增長速度483
圖表 145 技術(shù)風(fēng)險因素522
圖表 146 2021-2026年服務(wù)外包行業(yè)同業(yè)競爭風(fēng)險及控制策略530

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