第一章 中國IT運維管理行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析
1.1 IT運維管理模式及其創(chuàng)新分析
1.1.1 傳統(tǒng)運維管理模式分析
（1）傳統(tǒng)運維模式概述
�。�2）傳統(tǒng)運維模式存在問題
1.1.2 IT運維管理模式分析
�。�1）用戶的期望
�。�2）IT管理的實際挑戰(zhàn)
�。�3）管理思想的變革
（4）管理模式的創(chuàng)新
�。�5）IT運維管理主動服務模式
1.1.3 虛擬化IT運維模式分析
�。�1）“后虛擬時代”即將到來
�。�2）虛擬化應以IT運維管理為先
1.1.4 基于新技術(shù)的IT運維模式
�。�1）基于云計算的IT運維模式
�。�2）基于大數(shù)據(jù)的IT運維模式
1.2 IT運維外包服務市場發(fā)展分析
1.2.1 IT運維外包服務內(nèi)容分析
（1）桌面支持外包
�。�2）IT基礎架構(gòu)外包
�。�3）應用系統(tǒng)外包
1.2.2 IT運維外包服務市場概況
�。�1）IT運維外包服務市場規(guī)模
�。�2）IT運維外包服務競爭格局
1.2.3 IT運維外包服務驅(qū)動因素分析
�。�1）企業(yè)管理日漸成熟
（2）運維工作日益繁重
�。�3）運維工作的特殊性質(zhì)
�。�4）IT服務公司的成長
1.2.4 IT運維外包服務運行模式分析
�。�1）人員外包模式
（2）管理服務模式
�。�3）人員派遣模式
1.3 IT運維管理行業(yè)用戶應用需求分析
1.3.1 電信行業(yè)對IT運維管理的需求分析
（1）電信行業(yè)對IT運維管理的需求
�。�2）電信行業(yè)IT運維管理應用分析
�。�3）電信行業(yè)IT運維管理主要廠商
�。�4）電信行業(yè)IT運維管理需求潛力
1.3.2 政府機構(gòu)對IT運維管理的需求分析
�。�1）政府機構(gòu)對IT運維管理的需求
�。�2）政府機構(gòu)IT運維管理應用現(xiàn)狀
�。�3）政府機構(gòu)IT運維管理主要廠商
�。�4）政府機構(gòu)IT運維管理需求潛力
1.3.3 金融行業(yè)對IT運維管理的需求分析
�。�1）金融行業(yè)對IT運維管理的需求
（2）金融行業(yè)IT運維管理應用現(xiàn)狀
�。�3）金融行業(yè)IT運維管理主要廠商
�。�4）金融行業(yè)IT運維管理需求潛力
1.3.4 電力行業(yè)對IT運維管理的需求分析
（1）電力行業(yè)對IT運維管理的需求
�。�2）電力行業(yè)IT運維管理應用現(xiàn)狀
（3）電力行業(yè)IT運維管理主要廠商
�。�4）電力行業(yè)IT運維管理需求潛力
1.3.5 互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)對IT運維管理的需求分析
（1）互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)對IT運維管理的需求
�。�2）互聯(lián)網(wǎng)IT運維管理應用現(xiàn)狀
�。�3）互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)IT運維管理主要廠商
�。�4）互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)IT運維管理需求潛力
1.3.6 中小企業(yè)對IT運維管理的需求分析
�。�1）中小企業(yè)對IT運維管理的需求
（2）中小企業(yè)IT運維管理應用現(xiàn)狀
�。�3）中小企業(yè)IT運維管理主要廠商
�。�4）中小企業(yè)IT運維管理需求潛力
第二章 IT運維O2O市場發(fā)展狀況分析
2.1 IT運維O2O市場環(huán)境分析
2.1.1 政策環(huán)境分析
�。�1）行業(yè)相關(guān)政策
（2）行業(yè)標準
2.1.2 經(jīng)濟環(huán)境分析
2.1.3 技術(shù)環(huán)境分析
�。�1）專利申請數(shù)量
（2）專利申請人分析
�。�3）專利技術(shù)分析
2.2 IT運維O2O參與主體分析
2.2.1 用戶分析
2.2.2 商家
2.2.3 O2O運營商
2.2.4 第三方服務提供商
2.3 IT運維O2O市場競爭分析
2.3.1 IT運維O2O核心競爭力分析
�。�1）運營商戶的能力
（2）運營用戶的能力
�。�3）可持續(xù)的商業(yè)模式
（4）足夠資金實力支撐
�。�5）團隊綜合實力的比拼
2.3.2 IT運維O2O平臺分析
2.3.3 IT運維O2O重點企業(yè)競爭格局
2.3.4 IT運維O2O平臺未來的競爭方向
�。�1）業(yè)務服務的一體化或提供一站式的解決方案
（2）整合各項資源，構(gòu)建戰(zhàn)略合作關(guān)系
�。�3）引入云技術(shù)
2.4 IT運維O2O發(fā)展趨勢分析
2.4.1 從重資產(chǎn)到輕資產(chǎn)
2.4.2 從銷售軟件到增值服務
2.4.3 從場景化到常態(tài)化
2.4.4 從PC端到移動端
第三章 IT運維O2O商業(yè)模式與生態(tài)體系搭建
3.1 IT運維O2O的不同商業(yè)組合模式
3.1.1 O2O的四種不同商業(yè)組合模式
（1）先線上后線下模式
�。�2）先線下后線上模式
�。�3）先線上后線下再線上模式
�。�4）先線下后線上再線下模式
3.1.2 發(fā)展新客戶的O2O引流策略
3.1.3 留住老客戶的O2O運營策略
3.2 IT運維O2O商業(yè)模式及發(fā)展前景
3.2.1 IT運維O2O模式的目標
3.2.2 IT運維O2O商業(yè)模式分析
3.2.3 IT運維O2O模式的優(yōu)劣勢分析
（1）從用戶的角度分析
�。�2）從商家的角度分析
（3）從O2O平臺的角度分析
3.2.4 IT運維O2O商業(yè)模式的發(fā)展前景
�。�1）建立誠信體系
�。�2）進一步細分市場
�。�3）更多傳統(tǒng)行業(yè)的參與
�。�4）抓住移動商務的發(fā)展機遇
�。�5）探索更好的盈利模式
3.3 IT運維O2O生態(tài)體系的搭建
3.3.1 IT運維O2O生態(tài)體系搭建的基礎
�。�1）IT運維行業(yè)線下競爭格局分析
�。�2）IT運維市場的巨大潛力
�。�3）移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展
3.3.2 O2O模式生態(tài)系統(tǒng)分析
�。�1）O2O模式的社區(qū)系統(tǒng)分析
�。�2）O2O模式的LBS系統(tǒng)分析
�。�3）O2O模式的支付系統(tǒng)分析
（4）O2O模式的供應商系統(tǒng)分析
（5）O2O模式的物流系統(tǒng)分析
3.3.3 IT運維O2O生態(tài)體系搭建的重點
�。�1）信息的交互與傳遞，社交稱為關(guān)鍵
（2）體驗與服務的縱深化，地圖是趨勢
�。�3）用戶行為軌跡的測量，大數(shù)據(jù)是保障
第四章 IT運維O2O產(chǎn)品設計與運營分析
4.1 IT運維O2O產(chǎn)品設計分析
4.1.1 IT運維O2O產(chǎn)品設計的基本內(nèi)容
4.1.2 IT運維O2O產(chǎn)品設計的基本要求
4.1.3 IT運維O2O產(chǎn)品設計的步驟
�。�1）最簡單的O2O互動
�。�2）內(nèi)容和渠道碎片化的O2O互動
（3）基于CRM消費行為的O2O互動
4.2 IT運維O2O運營支撐體系設計
4.2.1 O2O的運營支撐體系設計
4.2.2 O2O運營體系操作員培訓
4.2.3 IT運維O2O SOP質(zhì)量體系
�。�1）SOP內(nèi)在特征
�。�2）SOP描寫格式
�。�3）SOP標準文檔
4.2.4 IT運維O2O業(yè)務實施/客戶運維
（1）業(yè)務實施
�。�2）客服運維
4.2.5 IT運維O2O現(xiàn)場服務
4.2.6 IT運維O2O數(shù)據(jù)化運營
4.3 O2O大數(shù)據(jù)運營
4.3.1 大數(shù)據(jù)時代
4.3.2 O2O的大數(shù)據(jù)運營
4.3.3 O2O大數(shù)據(jù)運營的方向
4.4 IT運維O2O閉環(huán)打造與一體化整合
4.4.1 O2O閉環(huán)概述
4.4.2 一體化會員營銷系統(tǒng)搭建
�。�1）會員營銷概述
（2）會員營銷的大數(shù)據(jù)分析
�。�3）搭建會員營銷體系
4.4.3 O2O閉環(huán)和一體化策略
�。�1）O2O會員數(shù)據(jù)的統(tǒng)一
�。�2）O2O全觸點的采集數(shù)據(jù)
�。�3）O2O大數(shù)據(jù)中心的構(gòu)建
4.5 IT運維服務移動APP設計分析
4.5.1 IT運維服務移動APP概述
4.5.2 移動APP的優(yōu)點分析
4.5.3 簡單的運維管理服務系統(tǒng)移動APP設計
�。�1）系統(tǒng)簡介
�。�2）系統(tǒng)功能分析
�。�3）系統(tǒng)流程
（4）數(shù)據(jù)庫分析
第五章 IT運維O2O平臺案例分析
5.1 “代維寶”分析
5.1.1 背景介紹
5.1.2 “代維寶”服務內(nèi)容
5.1.3 代維寶優(yōu)勢分析
5.2 華勝天成“云悅服務”分析
5.2.1 背景
5.2.2 華勝天成“云悅服務”業(yè)務
5.2.3 “云悅服務”IT運維O2O服務包
5.3 用友“互聯(lián)網(wǎng)+智”服務分析
5.3.1 背景
5.3.2 用友“互聯(lián)網(wǎng)+智”介紹
5.3.3 用友“互聯(lián)網(wǎng)+智”服務IT運維管理O2O模式
5.4 易維幫助臺分析
5.4.1 背景
5.4.2 易維幫助臺產(chǎn)品介紹
5.4.3 易維幫助臺IT運維優(yōu)勢分析
第六章 IT運維O2O面臨的機遇與挑戰(zhàn)
6.1 IT運維行業(yè)投資特性分析
6.1.1 行業(yè)進入壁壘分析
6.1.2 行業(yè)利潤水平分析
6.1.3 行業(yè)盈利因素分析
（1）有利因素
�。�2）不利因素
6.2 IT運維O2O存在壁壘及投資機會分析
6.2.1 IT運維O2O存在壁壘
�。�1）未明確IT運維在O2O布局的盈利模式
�。�2）受IT運維行業(yè)的格局限制，使得O2O難以開展
6.2.2 IT運維O2O投資機會分析
�。�1）運行監(jiān)控
�。�2）安全維護
（3）自動化智能化能力
6.3 IT運維O2O領域潛力指標分析
6.3.1 O2O市場評估模型
6.3.2 五大潛力指標
6.4 IT運維O2O模式的搭建分析
6.4.1 IT運維O2O商業(yè)模式組成要素
�。�1）O2O模式的價值主張分析
�。�2）O2O模式的客戶細分分析
（3）O2O模式的核心資源分析
�。�4）O2O模式的渠道通路分析
（5）O2O模式的客戶關(guān)系分析
�。�6）O2O模式的成本結(jié)構(gòu)分析
6.4.2 IT運維O2O團隊的組建
�。�1）線上部分需要的是懂互聯(lián)網(wǎng)的人。
�。�2）線下部分需要的是懂傳統(tǒng)行業(yè)的人
�。�3）公司內(nèi)部需要有懂運營的人
（4）公司外部需要的是懂大環(huán)境的人
6.4.3 O2O模式下三大商業(yè)行為
�。�1）O2O模式的社會化營銷
�。�2）O2O模式的消費體驗
�。�3）O2O模式的交易行為
圖表目錄
圖表1：傳統(tǒng)IT運維管理模式存在問題
圖表2：2018-2020年虛擬化的服務器數(shù)量圖（單位：萬臺）
圖表3：大數(shù)據(jù)時代蒸汽用戶解決信息系統(tǒng)安全問題的方法建議
圖表4：桌面外包工作內(nèi)容
圖表5：基礎架構(gòu)外包工作內(nèi)容
圖表6：ASP模式的優(yōu)勢
圖表7：全球及中國運維外包服務市場整體規(guī)模對比（單位；億美元，億元）
圖表8：外商選擇本土供應商的原因
圖表9：人員外包模式給企業(yè)帶來的好處
圖表10：管理服務模式給企業(yè)帶來的好處
圖表11：電信行業(yè)IT運維管理的應用層次
圖表12：2018-2020年中國電信行業(yè)IT投資規(guī)模（單位：億元，%）
圖表13：政府網(wǎng)絡系統(tǒng)構(gòu)成
圖表14：2018-2020年我國政府行業(yè)IT投資規(guī)模及增長速度（單位：億元，%）
圖表15：政府機構(gòu)IT運維管理應用現(xiàn)狀
圖表16：2021-2026年政府部門IT投資總規(guī)模及增速預測（單位：億元，%）
圖表17：金融行業(yè)IT系統(tǒng)分類
圖表18：金融行業(yè)IT運維特點
圖表19：2018-2020年我國銀行業(yè)IT投入規(guī)模及增速（單位：億元，%）
圖表20：2018-2020年我國銀行業(yè)軟件產(chǎn)品及服務投入規(guī)模及增速（單位：億元，%）
圖表21：當前金融行業(yè)IT運維管理面臨的問題
圖表22：IT運維在電力行業(yè)的系統(tǒng)管理
圖表23：2018-2020年我國能源行業(yè)IT投入規(guī)模（單位：億元，%）
圖表24：2016與2020年中國互聯(lián)網(wǎng)基礎資源對比（單位：個，塊/32，Mbps，%）
圖表25：2018-2020年中國網(wǎng)民數(shù)及互聯(lián)網(wǎng)普及率變化圖（單位：萬人，%）
圖表26：中小企業(yè)網(wǎng)絡運維管理面臨的難題
圖表27：我國企業(yè)信息化發(fā)展趨勢
圖表28：IT運維行業(yè)相關(guān)政策
圖表29：IT運維的國際標準
圖表30：國內(nèi)IT運維服務管理技術(shù)要求標準
圖表31：國內(nèi)IT運維服務管理具體行業(yè)領域的相關(guān)規(guī)范
圖表32：軟件行業(yè)發(fā)展特點分析
圖表33：2018-2020年“運維管理”相關(guān)專利申請數(shù)量（單位：項）
圖表34：截至2020年“運維管理”相關(guān)專利申請人構(gòu)成（單位：個）
圖表35：截至2020年“運維管理”相關(guān)專利技術(shù)領域
圖表36：IT運維服務內(nèi)容細分
圖表37：IT服務價值微笑曲線
圖表38：IT運維服務細分價值曲線
圖表39：IT運維傳統(tǒng)商業(yè)模式
圖表40：IT運維用戶類型與核心需求之間的業(yè)務關(guān)系
圖表41：IT運維服務對象的技術(shù)通用性和業(yè)務通用性綜合分析
圖表42：特定行業(yè)內(nèi)IT運維服務對象的技術(shù)通用性和業(yè)務通用性分析
圖表43：IT運維服務新需求
圖表44：以IT運維服務商為核心的商業(yè)價值鏈
圖表45：2015-2018年投資金額輪次分布（單位：%）
圖表46：IT運維O2O平臺
圖表47：O2O模式的優(yōu)劣勢分析
圖表48：2018-2020年我國手機網(wǎng)民規(guī)模及占網(wǎng)民比例（單位：萬人，%）
圖表49：2018-2020年使用各類終端上網(wǎng)的網(wǎng)民占比變化趨勢（單位：%）
圖表50：2018-2020年中國移動互聯(lián)網(wǎng)市場規(guī)模（單位：億元，%）
圖表51：2018-2020年中國智能手機出貨量及保有量（單位：億臺）
圖表52：傳統(tǒng)移動通信時代和移動互聯(lián)網(wǎng)時代對比
圖表53：移動互聯(lián)網(wǎng)應用需求曲線
圖表54：中國移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)四象競爭格局
圖表55：2018-2020年中國移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)細分行業(yè)結(jié)構(gòu)圖（單位：%）
圖表56：O2O模式的社區(qū)系統(tǒng)分析
圖表57：BAT的O2O布局
圖表58：LBS+O2O代表公司
圖表59：2020年國內(nèi)第三方互聯(lián)網(wǎng)支付市場份額（單位：%）
圖表60：O2O模式下的運營商與供應商家的關(guān)系分析
圖表61：O2O單方向鏈條制的信息傳輸方式
圖表62：O2O雙方向多手段的信息傳輸方式
圖表63：O2O產(chǎn)品設計的基本內(nèi)容
圖表64：最簡單的O2O互動場景
圖表65：最簡單的O2O產(chǎn)品設計
圖表66：內(nèi)容和渠道碎片化的O2O互動場景
圖表67：渠道和內(nèi)容碎片化的O2O產(chǎn)品設計
圖表68：基于CRM消費行為的互動
圖表69：O2O運營支撐體系
圖表70：簡單的O2O企業(yè)業(yè)務實施
圖表71：O2O終端現(xiàn)場服務
圖表72：O2O運營支撐行為采集數(shù)據(jù)指標
圖表73：O2O數(shù)據(jù)化運營指標
圖表74：O2O閉環(huán)流程
圖表75：“i管家”系統(tǒng)功能框架圖
圖表76：“i管家”工程師信息表
圖表77：“i管家”任務單表
圖表78：“i管家”工作記錄表
圖表79：“i管家”簽到記錄信息表
圖表80：“i管家”系統(tǒng)實現(xiàn)界面
圖表81：“代維寶”的服務內(nèi)容
圖表82：“代維寶”的服務價格
圖表83：“代維寶”的優(yōu)勢分析
圖表84：華勝天成“云悅服務”主要業(yè)務
圖表85：“云悅服務”IT運維O2O服務包產(chǎn)品詳情
圖表86：“云悅服務”IT運維O2O服務包在線告警服務技術(shù)指標
圖表87：“云悅服務”IT運維O2O服務包Windows告警服務技術(shù)指標
圖表88：“云悅服務”IT運維O2O服務包Linux告警服務給水指標
圖表89：“云悅服務”IT運維O2O服務包網(wǎng)絡設備告警服務
圖表90：“云悅服務”IT運維O2O服務包優(yōu)勢
圖表91：用友“互聯(lián)網(wǎng)+智”IT運維管理模式
圖表92：易維幫助臺產(chǎn)品特色
圖表93：易維幫助臺IT運維管理服務目錄
圖表94：IT運維管理行業(yè)進入壁壘
圖表95：2018-2020年IT運維管理行業(yè)上市公司毛利率情況（單位：%）
圖表96：2018-2020年IT運維管理行業(yè)上市公司毛利率平均值走勢圖（單位：%）
圖表97：O2O市場評估模型
圖表98：O2O參與環(huán)節(jié)
圖表99：五大指標與O2O企業(yè)盈利關(guān)系
圖表100：O2O模式的客戶細分分析
圖表101：O2O模式線上線下渠道打通的策略
圖表102：O2O模式的消費體驗
略……
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